Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Очень важным, но зачастую игнорируемым аспектом является активность участия представителей заказчика в реализации проектов. Участие специализированной консалтинговой организации, имеющей необходимые компетенции в моделируемой сфере бизнеса, «смягчает», но не устраняет полностью неопределенность и сложность в качественной оценке специфики организации. В том случае если в проекте не удается обеспечить конструктивное участие представителей заказчика, то следует ожидать значительных задержек в выявлении неадекватности модели либо существенных проблем с ее использованием и развитием.

Характерной особенностью консалтинговых проектов по моделированию бизнес-процессов является задействование большого количества разнородных специалистов (компетенций). Это, в свою очередь, обусловливает ряд дополнительных задач и связанных и с ними рисков.

Во-первых, необходимо установить единую среду общения, необходимую для формализации знаний по организационно-технологической и функциональной структуре предприятия. Естественные опасения по качественному решению данной задачи связаны с разной готовностью членов команды понимать и воспринимать терминологию и методологию моделирования и соответственно принимать специфическую дисциплину моделирования.

Во-вторых, большое количество разнородных специалистов проектной команды, каждый из которых решает свою задачу, требует качественной спецификации точек и форматов взаимодействия при исполнении проекта. В этой части опасения касаются критичного накопления отклонений от согласованных форматов взаимодействия в рамках многоступенчатого процесса построения модели.

В-третьих, существует проблема «интеграции» полученных данных от всех исполнителей в единую модель и последующего выявления возможных причин отклонений от ожидаемого результата.

Наиболее частые отклонения модели от ожидаемых результатов (декларируемых) связаны с адекватностью, полнотой, расширяемостью и в целом устойчивостью работы системы «модель бизнес-архитектуры предприятия».

По аналогии с проблемой обеспечения качественной совместной работы разнопрофильных групп компетенций, задействованных для создания комплексной модели, существует проблема учета и порядка (включая приоритеты и последовательность) исполнения требований разнопрофильных групп заказчика. Вполне возможна ситуация, когда каждый из руководителей заинтересованных подразделений заказчика будет считать наиболее важной именно свою задачу. В условиях ограниченности ресурсов исполнителя затруднительно либо вообще невозможно обеспечить одновременное (параллельное) выполнение задач от различных «субзаказчиков». Это может быть основой конфликтных ситуаций, которые как минимум не благоприятствуют созданию конструктивного взаимодействия участников проектного процесса со стороны заказчика и исполнителя.

Предупреждение данного риска может быть обеспечено за счет согласованного распределения во времени учета интересов руководителей заинтересованных подразделений заказчика. Данное распределение должно появиться до старта проекта, оно, таким образом, исключит перераспределение приоритетов исполнения задач и значительные изменения объемов работ в ходе непосредственной реализации проекта.

Особую опасность для выполнения проекта представляют не выявленные на начальной стадии проекта связи между постановками задач и исходными данными, необходимыми для их реализации. В первую очередь перед постановками задач понимается прикладной функционал, который должен быть реализован системой моделирования, а также уровень детализации и охвата области моделирования. В качестве примера, иллюстрирующего данную проблему, можно привести следующее. Заказчик хочет провести функционально-стоимостной анализ своих бизнес-процессов, а исполнитель принимает на себя обязательства выполнить данную постановку задачи. Высказывая готовность выполнить данную работу, исполнитель исходит из, казалось бы, достаточности всех условий:

♦ возможностей инструментальной среды;

♦ практического опыта;

♦ методических наработок и т. д.

Вместе с тем скрытая проблема может заключаться не только в отсутствии временных и стоимостных исходных данных по бизнес-операциям, входящим в исследуемый бизнес-процесс, но и в принципиальной невозможности их получения во временных рамках проекта. При этом необходимо отметить как временные, так и существенные стоимостные затраты со стороны заказчика и исполнителя на получение согласованных временных и стоимостных оценок «элементарных» бизнес-операций, составляющих целевые бизнес-процессы.

Можно определить следующие привходящие усложняющие факторы по данной проблеме, равно как и проблеме обеспечения актуальности и практической значимости модели бизнес-архитектуры предприятия:

♦ низкий уровень стандартизации организационно-штатной структуры подразделений, выполняющих схожие бизнес-задачи;

♦ низкий уровень унификации и стандартизации технологий, которые используются для поддержки одинаковых бизнес-процессов.