PRАКТИКА для пиарщика и руководителя

В итоге мы получаем более 100 новостных сообщений о том, что компания запустила уникальный сервис и около 5 сообщений о том, что сайт после запуска нового сервиса испытывает проблемы. Согласитесь, что это не самое плохое соотношение, при условии того, что сайт практически «лег» на несколько часов, а сервисом в первые 12 часов воспользовались более 56 700 раз! Новость попадает на первое место в топ-новостей Яндекса и держится там около 12 часов.

Анализируем эту ситуацию. Что сделано неправильно?

1. Не была просчитана и детально оценена максимальная нагрузка на сайт.

2. Пропускная способность сайта и скорость обработки запросов не соответствовали задачам нового сервиса.

3. Была произведена слишком активная рассылка релиза о запуске нового сервиса.

Тем не менее, это можно считать успехом, ведь согласитесь, не каждый день можно обвалить сайт «позитивным» информационным поводом, который был трансформирован из крайне негативного.

Приложение:

Регламент передачи информации

Вы – пресс-секретарь лакокрасочного предприятия «Лаккурила», одного из лидеров рынка:

Регламент взаимодействия подразделений ОАО «Лаккурила» в ходе информационного сопровождения при возникновении чрезвычайных ситуаций

Настоящий Регламент определяет:

1. Систему обмена информацией между сотрудниками ОАО «Лаккурила»: Генеральным директором (далее ГД), Директором по безопасности (далее ДБ), Директором по экономике (далее ДЭ), Главным инженером (далее ГИ), дежурной службой (ДС) пресс-секретарем (далее ПС), начальниками производственных подразделений, отделом страхования (далее ОС) при возникновении чрезвычайных ситуаций на производстве.

2. Порядок предоставления средствам массовой информации (далее – СМИ) официальных комментариев по фактам чрезвычайных ситуаций (ЧС) на территории ОАО «Лаккурила».

Комментарий: Как вы видите, в информационном обмене задействованы оперативные службы и топ-менеджмент по направлениям.

Система обмена информацией между ГД, ГИ, ДКЗ, ДЭФ, ЦДС, ДС, ПС при возникновении ЧС в ОАО «Лаккурила».

3. Предоставление информации о ЧС на территории ОАО «Лаккурила».

3.1. В случае поступления в Дежурную службу (далее – ДС) ОАО «Лаккурила» сообщения о признаках ЧС на территории ОАО «Лаккурила», уполномоченный сотрудник ДС обязан сообщить об этом начальнику ДС и ПС.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: не более 10 минут с момента поступления информации.

Ответственный: Дежурный ДС ОАО «Лаккурила».

3.2. В случае поступления ПС сообщения о признаках ЧС от сотрудников СМИ либо из иных источников, ПС, принявший информацию, обязан сообщить об этом в ДС ОАО «Лаккурила».

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: не более 5 минут с момента поступления информации.

Ответственный: ПС.

3.3. В случае поступления в ДС ОАО «Лаккурила» сообщения о признаках ЧС», уполномоченный сотрудник ДС обязан сообщить об этом ПС.

Комментарий: Здесь мы закольцовываем информацию. Т. е. не только вам сообщают информацию о ЧС, но в случае, если вы узнали о нем раньше, то также предоставляете по цепочке.

Предоставление информации о подтвержденном ЧС на территории ОАО «Лаккурила».

4.1. В случае если в ДС поступила подтвержденная информация о ЧС на территории ОАО «Лаккурила», способная к дальнейшему неблагоприятному развитию, либо в случае наличия пострадавших, причинения ущерба третьим лицам, дежурный ДС предоставляет ПС и ОС сводную информацию о характеристиках повреждений и развитии ситуации:

• Место ЧС на территории объекта;

• наличие/отсутствие пострадавших;

• наличие/отсутствие фактов нанесения ущерба имуществу ОАО «Лаккурила», либо имуществу третьих лиц;

• наличие/отсутствие ограничений дорожного движения;

• предварительная причина ЧС, в случае, если причиной ЧС являлись действия третьих лиц;

• присутствие на месте дефекта сотрудников МЧС;

• предполагаемое время начала работ по локализации ЧС.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: предварительная информация – по телефону в течение не более 10 минут с момента подтверждения факта ЧС на территории ОАО «Лаккурила», далее по мере поступления информации до момента полного ее предоставления. Ответственный: дежурный ДС ОАО «Лаккурила».

4.2. В случае наличия возможных репутационных рисков или возможного последующего негативного развития ситуации, информация, предоставляемая ПС в СМИ, согласовывается с ГД или ГИ ОАО «Лаккурила».