Пособие для директоров и собственников салонов красоты

2. Покупка линий домашнего ухода засчитывается в тройном эквиваленте на карточку. Купили на 100 у.е. – на карточку сразу добавился процент от суммы в 300 у.е.

Относительно карточки постоянного клиента, то я рекомендую сделать следующий формат.

Предположим, клиент пришел на услугу, которая стоит 100 у.е. (не пугайтесь, мне так проще передать смысл идеи).

У него есть карточка постоянного клиента, которая и скидочная, и накопительная одновременно.

У него на карточке написано 5 %.

Стоимость услуги 100 у.е. – скидка 5 % – к оплате 95 у.е. И от 95 у.е. 5 % идет ему на счет, то есть 4,75 у.е.

Что получается? Скидку вы ему формальную сделали. Но обычно простая скидка уже не сильно привязывает. А вот система накопления привязывает. Плюс вы ему можете сообщить, что накопленные средства он может использовать уже на следующий день. В тот же день не стоит, важно, чтобы он пришел завтра или в другой день. И ваш грамотный администратор продала ему еще пару процедур и линию домашней косметики.

Важно!

Если вы планируете печатать VIP-карточки постоянных клиентов, ни в коем случае их не нумеруйте. Все клиенты должны иметь карточку с номером 0001. Представьте себе VIP-клиента с карточкой 0036. Такого быть не может. Все VIP-клиенты хотят быть номером один. Для вас не важно, какой номер карточки на лицевой стороне, ведь карточка запрограммирована.

Макет календарика

Многие директора салонов красоты в восторге от календариков, аргументируя это тем, что, клиентам попросту нужны календарики. Лично я пользуюсь мобильным телефоном с 2001 года, и мне календарики не нужны. Но я, видимо, не соответствую образу клиента салона красоты. Хотя борода растет.

Директора или владельцы салонов красоты печатают сумасшедшие тиражи календариков и всем их раздают. Особенно смешно, когда печатают их осенью наследующий год. В надежде, что клиент будет его хранить и использовать в следующем году.

Часть клиентов пользуется календариком, имея в сумке два и более мобильных телефона. Особенно врачи и государственные служащие. Неправильно, когда ваш макет календарика всегда находится на обратной стороне. Ведь смотрят на дату, а не на картинку. Календарики могут быть хорошим напоминаем для клиента.

Ведь от календарика, даже если он не очень нужен, не отказываются.

Если их печатать, то небольшим тиражом. Не более 1000-2000 штук.

Что должно быть на макете календарика?

Есть две стороны: основная, где будет макет, и обратная, где будут даты и месяца.

На основной стороне календарика надо разместить:

1. Логотип салона красоты.

2. Можете указать что-то нейтральное (возможно, цитату известного человека или пожелание, но я бы не поздравлял с Новым годом, а то весь тираж придется раздавать в январе). Можете разместить фото салона красоты, но красивое.

3. Контакты: адрес, сайт, телефон.

На противоположной стороне:

1. Разместить сам календарь (единственная просьба: шрифт календаря должен быть ровным и простым. Наклонный шрифт в данном случае просто не читабельный).

2. Разместить какую-то фишку (придумать фишку).

3. Некоторые размещают сбоку вдоль календарика линейку в надежде на то, что клиенты постоянно что-то меряют или чертят. Тоже вариант. Хотя календарик с линейкой может уйти детям.

Мы любим Вас. Салон красоты…

Мы всегда Вам рады…

Любите себя, а мы Вам поможем. Салон красоты…

Можете дарить этот календарик клиенту вместо визитки, когда он пришел в ваш салон красоты. Если визитки закончились.

Закладки для книг

Один из вариантов нестандартной печатной рекламы салона красоты. Закладку для книги точно никто не будет выбрасывать, а это хорошо. Ведь большой процент флаеров обычно попадает в урну для мусора. Закладки не надо раздавать возле перехода. Их вы можете дарить клиенту во время его пятого визита в салон красоты. Он пришел и просто получил подарок. Уверяю вас, простой знак внимания от приведет к тому, что клиент выложит фото в интернет, мол, смотрите, как меня любит мой любимый салон красоты.

На закладке я бы размещал что-то нейтральное, направленное на постоянных клиентов.

Фото салона красоты, логотип может быть посредине. И подпись: «С любовью салон красоты «Аделанте».

Задача закладки – закрепить лояльность клиента. Не надо ему ничего предлагать, это будет лишним.

Информационный флаер или буклет

Флаер (рекламная листовка) – буквально «летучая листовка». Обычно листок тонкой бумаги размером 210×99 мм с двухсторонней печатью, содержащий информацию о предложениях или акциях торгующего предприятия. В принципе флаер и листовка – это одно и то же, но в данном случае перевод в полной мере оправдывает употребление иностранного слова – флаеры действительно «летают» повсюду.

Информационный флаер, как и визитка салона красоты, должен находиться на рецепции. Функции флаера такого типа – информировать клиентов о спектре услуг вашего салона красоты.