Пособие для директоров и собственников салонов красоты

Успех вашего салона красоты будет зависеть от эффективной работы директора, слаженной команды мастеров и качества предоставляемых услуг. Если услуга соответствует стоимости, ваш салон красоты расположен в том месте, где эту услугу могут покупать потенциальные клиенты, ваши сотрудники оказывают качественный сервис – тогда никакие скидки вам не нужны.

А если вышеперечисленного нет – тогда делайте скидки дальше.

5. Реклама для постоянных клиентов

Довольно странное правило. Но очень часто вся рекламная деятельность салона красоты направленна на узнаваемость бренда салона красоты и привлечение новых клиентов. При этом все забывают об увеличении лояльности к существующим клиентам. Это неправильно, особенно в салонном бизнесе. Волосы и ногти у ваших клиентов растут постоянно. А вот где они их стригут – это уже ваша проблема. И если вы ее не решите, этим же клиентам помогут другие салоны красоты. А конкуренция в салонном бизнесе растет, как на дрожжах. Да, салонный бизнес – это не продукт первой категории важности. Но если ногти клиент может постричь дома, то волосы как стричь? (Знаю, что некоторых клиентов стригут их жены на кухне, а вот жен кто стричь будет?)

Существующие клиенты – это люди, которые платят зарплату вашим мастерам. Это клиенты, которые уже приходили в ваш салон красоты и там обслуживались. За их визит вы заплатили. Помните об этом каждый день, ведь каждый визит нового клиента после рекламной акции стоит вам денег.

Вы потратили деньги, запустили рекламную акцию, клиент ее увидел, потом позвонил, потом пришел в ваш салон. Если убрать все промежуточные действия, получается схема: «потратили деньги – клиент пришел в ваш салон».

Важно!

Каждый новый клиент стоит салону красоты в два-три раза дороже постоянного клиента.

Рекомендация

Обязательно проводите раз в месяц акцию в салоне красоты для существующих клиентов и работайте с программой автоматизации салона красоты. Ведь многие из ваших клиентов бесследно исчезают. Их обычно называют «мертвыми душами». Они не приходят повторно на услуги, а вы их не приглашаете. Надеетесь, что они сами вспомнят о вас. Увы, они не вспомнят, но о них помнят ваши конкуренты и попытаются их увести.

Простая CMC-рассылка по базе поможет вернуть пару клиентов. Что писать в CMC?

«Уважаемый (имя), будем рады видеть вас снова в салоне красоты «Черный котик». И адрес, сайт, телефон.

Либо «Уважаемый Эдуард, приглашаем Вас на чашечку душистого чая в салон красоты «Розовый слоник». Адрес. Телефон.

Можно сделать обзвон по базе и просто пригласить клиента на чашечку чая. Это может вернуть ряд клиентов. Ваш администратор без особого напряжения может обзванивать по 30-50 человек в день, если не будет филонить. Только проследите, чтобы клиенты все сразу не пришли на бесплатный чай. У вас ведь есть свой фирменный чай?

Домашнее задание

Обзвонить клиентов, которые не посещали салон красоты более двух месяцев, и пригласить их на чашечку фирменного чая.

Знаю, что салон красоты – не кофейня. Но клиенты привыкли, что их максимум пытаются поздравить с днем рождения или с Новым годом. И предлагают что-то купить со скидкой – банку крема или масло.

А слабо просто пригласить на чашечку чая? Причем не предлагая им ничего купить. И при этом просто сказать, что мы будем рады вас снова видеть в нашем салоне красоты. Плюс наконец-то сделайте свой фирменный чай. Рецептов в интернете – валом. Приводить примеры не буду, но направляю вас в сторону цедры. Себестоимость кувшина чая будет минимальной, а эффект – максимальным. Только будьте внимательны с травой для чая, которую продают бабушки в переходах – она бывает достаточно опасной.

Фишка. V каждого салона красоты должен быть свой фирменный чай.

6. Анализ рекламной кампании

Каждую рекламную кампанию обязательно надо анализировать: сколько денег было потрачено, какой результат был достигнут, какое количество клиентов позвонило в салон красоты, сколько пришло, понравилась ли сама рекламная задумка и т. д. В этом вопросе вам поможет программа по автоматизации работы салона красоты. Ведь у грамотного менеджера под рукой всегда должна быть аналитика, на основе которой он будет делать выводы и принимать решения. Как работают салоны красоты, в которых нет программы учета, я не знаю.

Правило точности и последовательности измерений

Перед запуском рекламной кампании определите критерии, по которым вы будете оценивать и отслеживать эффективность рекламы. Это могут быть просто увеличение объема продаж, рост оборачиваемости конкретного товара в местах продаж, количество звонков или обращений по рекламе, рост знания продукта, улучшение имиджа товара и т. п.