Пора проснуться

Обратная связь несет в себе определенные риски, поскольку другие люди не могут достаточно хорошо знать и понимать нас, потому что не все, чего хотят другие люди, приемлемо для нас. И еще потому, что процесс обратной связи требует взаимной заинтересованности. Мы считаем получаемую обратную связь корректной, если она соотносится с нашим внутренним пониманием правды; если она со временем находит подтверждение во мнениях других людей, у которых нет причин нам лгать; и если предоставляющий ее человек искренне заинтересован в нашем успехе и процветании.

Обратная связь опасна еще и тем, что она может быть использована для подавления индивидуальности и инициативы. Каждое гениальное изобретение, каждое значимое научное открытие, произведение искусства или общественное явление воспринималось в штыки людьми, которые не понимали его. Если бы их создатели прислушивались к такой обратной связи, они наверняка бы все бросили. Обратная связь – это такая сила, которая даже при отсутствии прямого унижения может быть легко использована для усреднения и подавления индивидуальности.

Сотрудники часто получают негативную обратную связь за ошибки, неудачи и промахи, вызванные нефункциональной системой, в которой они работают, что заканчивается самопорицанием и новым витком неудач на работе. Любая критическая обратная связь, даже предоставленная с добрыми намерениями, может ранить человека, который из-за этого замыкается в себе, становясь менее открытым и не таким честным и восприимчивым, как раньше.

Перечисленные ниже основные риски обратной связи можно встретить открыто, приняв соответствующие меры по их снижению.

✓ Риск высокомерия. Предоставляя обратную связь, мы полагаем, что лучше знаем, как люди должны себя вести. Этот момент можно смягчить, если общаться на равных и совместно обсуждать возможные эффективные модели поведения.

✓ Риск апатии. Нежелание предоставлять обратную связь тому, чье развитие нас не особенно заботит, можно побороть, если проявить внимание к личности этого человека и вызвать у него интерес к возникающим возможностям для его развития.

✓ Риск сложившегося представления о себе. Наши мнения о том, что мы собой представляем и чего достигли, могут измениться, если мы внимательнее прислушаемся к тому, что нам говорят, будем активно изучать сложившиеся представления и спрашивать о том, что нам кажется известным.

✓ Риск заговора молчания. Заговор молчания, или негласное соглашение говорить неправду, может быть разрушен с началом открытого и честного общения.

✓ Риск банальности. Если вы поддерживаете поверхностное общение и никогда не затрагиваете серьезные темы, нужно превратить банальную беседу в более глубокое обсуждение, выделяя для этого значительное время, уделяя внимание серьезным вопросам и концентрируясь на процессе обучения.

✓ Риск концентрирования исключительно на прошлом. Если вы все время возвращаетесь к обсуждению прошлого, старайтесь переводить разговор на события настоящего или будущего.

✓ Риск ложной объективности. Нежелание подробно изучить собственные предрассудки можно побороть тщательным самоанализом, обязавшись впредь создавать более осторожные представления о реальности.

✓ Риск неопределенности. Без конкретных примеров неудач дальнейшее развитие и обучение на своих ошибках невозможно. Поэтому, анализируя себя, нужно изучать подробности, вспоминать детали и мельчайшие факты.

✓ Риск односторонних усилий. Обратная связь, предоставленная без согласия, – это фактически демонстрация своей власти над другими людьми и своего рода тирания. Для того чтобы избежать этого, необходимо организовать двусторонний процесс, в котором люди будут охотнее участвовать.

✓ Риск чрезмерной доброты. Чрезмерная доброта является своего рода жестокостью, мешающей людям понять, как их действия по-настоящему воспринимаются другими. Такую ситуацию можно исправить, если честно и участливо сообщать неприятную информацию, приводя реальные примеры и настаивая на переменах.

Но даже использование всех этих приемов не позволяет избежать дополнительных трудностей. Человек, получающий обратную связь, благодаря своим защитным реакциям будет воспринимать ее просто как еще одну форму давления. В этом случае он будет считать себя жертвой чьих-то враждебных намерений. Очень легко предположить, что наши менеджеры и коллеги по работе всячески пытаются нам досадить, желают нам зла или не одобряют нас. Если мы реагируем отказом, занимаем оборонительную позицию и нападаем в ответ, значит, мы не способны слышать критику и учиться на ней либо получили некорректную обратную связь, которая вызвала нашу защитную реакцию.