Полное руководство по Microsoft Windows XP

Как видите, справочная служба Windows XP задает вопросы относительно ваших проблем. Выберите фразы, наиболее подходящие для вашей ситуации, и нажмите Далее. После того как вы ответите на достаточное количество вопросов (иногда только на один), отобразится информация о способе устранения проблемы (рис. 25.4).

Рисунок 25.4. После того как вы ответите на достаточное количество вопросов, справочная служба предоставит нужную информацию

Обратите внимание, что это не конец цепочки. Если предложение неверно, вы можете выбрать Нет и нажать Далее. Вы можете также пропустить выбор, если знаете, что это не будет работать. Когда вы нажмете Да и Далее, Центр справки и поддержки поблагодарит вас за использование его услуг. Процесс удобен для общих проблем, но он бесполезен, если устройство имеет специальные функции или вы столкнулись с редкой проблемой. Применяйте диагностическое средство в первую очередь при обнаружении проблемы оборудования, но, возможно, это не последний выбор. Не исключено, что вы нуждаетесь в других формах справки.

Использование Web-ресурсов

Утилита Справка и поддержка в Windows XP – не единственный способ получить необходимую информацию от корпорации Microsoft. Если вы посетите Web-страницу технической службы поддержки Product Support Services (http://support.microsoft.com/directory/), то увидите, что она предлагает немало способов получения справки (рис. 25.5). Microsoft непрерывно экспериментирует с другими способами обеспечения поддержки, так что вы можете увидеть некоторые отличия, когда окажетесь в сети. Большинство ресурсов, которые мы обсуждаем в этом разделе, являются постоянными источниками помощи.

Рисунок 25.5. Страница технической поддержки корпорации Microsoft в Internet дает возможность быстро найти нужную справку