Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• Понимание возникает быстрее, позволяя точнее и эффективнее управлять ходом разговора. «Тупиков» становится меньше. Например: «Ладно, похоже, это важно для вас; можем мы исследовать это глубже?».

• Коуч может показать свое уважение к мыслям и чувствам клиента, соответствующим образом подстраивая свой стиль под него: передвигаться по комнате туда и обратно, сделать перерыв, если клиент устал, и т. д.

• Если коуч способен интерпретировать чувства человека, он легко поможет ему разобраться в них. Например, если коуч подозревает, что клиент из-за чего-то волнуется, он может сказать ему об этом и постараться поддержать его.

ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ

Над чем вам следует поработать в знании других?

Ответьте на вопросы. Затем попросите ответить на них «за вас» того, кто вас хорошо знает и чьему мнению вы доверяете. Если у вас уже были клиенты, вы сможете узнать их мнение о себе. Сравните ответы и подумайте над различиями.

? Насколько верно в разговоре вы умеете интерпретировать эмоциональное состояние человека, с которым разговариваете?

? Насколько хорошо вы «читаете» людей, то есть правильно их оцениваете, интерпретируете то, что они хотели сказать?

? Какая часть внимания в процессе разговора сосредоточена на словах или содержании разговора и какая – на самом человеке, то есть выражении его лица, тональности и т. д.?

? Насколько быстро вы можете точно понять человека, то есть то, что для него важно, его темперамент, его отношение к чему-то, его поведение и т. д.?

? Насколько точно вы сопереживаете другому человеку, то есть показываете понимание того, что он ощущает?

Суждение о собственной компетентности – субъективная вещь. Полезно же в нем то, что мы приковываем внимание к теме и проявляем наше намерение повысить свою компетентность в этой сфере. Коуч может развить свое знание других следующим образом.

• После каждой сессии записывайте «размышления» о том, что происходит с клиентом. Например, попробуйте проследить изменение его эмоционального состояния в течение сессии: он пришел на занятия спокойным и сосредоточенным, затем расстроился, выразил несогласие, просиял, ушел в хорошем расположении духа и т. д.

• Попросите опытного коуча стать вашим «руководителем». Скажите ему, что ваша цель – развить понимание других людей. Поработайте вместе. «Руководитель» поможет вам продемонстрировать вашу способность «читать» или характеризовать людей, с которыми вы работаете.

• Обучитесь использованию оценочных методик, это поможет вам замечать и интерпретировать поведение других людей более точно. Особенно полезными будут методики, базирующиеся на солидных научных исследованиях и основанные на уже известной классификации типов характеров. Например, Майерс Бриггс, LAB-Profile (языково-поведенческий профиль), DISC. Хорошее знание объективной модели поможет вам развить свое внимание. Кроме того, вы лучше будете предсказывать поведение других или замечать важные сигналы или реакции. Однако должна вас предупредить: неправильное использование этих инструментов может привести к обратному результату и к поспешным выводам!

Клиент и понимание других

Клиента можно побудить повышать свое знание других. Это можно сделать многими способами.

• Побудить клиента поразмышлять о чьих-то мыслях или чувствах в прошлом, например: «Что она в тот момент думала / чувствовала?».

• Помочь клиенту таким же образом обдумать момент в будущем: «Как мог бы среагировать на это ваш клиент, по вашему мнению?».

• Помочь клиенту развить способность интерпретировать ответы других, например: «А как вы поняли, что расстроили ее?» или: «А раньше она это делала?».

• Поразмышлять над взглядами других, например: «Если бы он был сейчас в комнате и я спросила бы его, что он на самом деле об этом думает, что бы он ответил, по-вашему?».

• Подумайте о ценностях и размышлениях других, например: «Что, по вашему мнению, по-настоящему важно для нее в данной ситуации?».

Эффективный коуч даст время и возможность клиенту подумать над тем, что происходит с другими людьми. Для этого он либо проверяет знание клиентом других людей, либо задает ему вопросы. Например, если клиент жалуется, что кто-то «задирает» его, коуч может предложить другой взгляд на ситуацию: «Возможно, этот человек не знает, что вы чувствуете…» или: «А они знают о ваших чувствах по поводу этого?». Со временем клиент привыкает принимать во внимание мысли, взгляды и чувства других. За время коучинга он обучится навыку понимания других и узнает ценность этого навыка.

Эмоциональная компетенция: управление взаимоотношениями