Пять законов успеха. Пусть ваша мечта воплотится в жизнь!

Как-то раз, когда я был в гостях у президента крупной энергетической компании, началась гроза и он поручил одному из своих управляющих срочно решить проблему, возникшую вследствие ухудшившейся погоды. Дело было воскресным вечером. Спустя два часа после получения задания управляющий подошел к дому президента компании и, остановившись на крыльце, попросил того выйти к нему, чтобы обсудить ситуацию. Как только президент сделал это, на него обрушился поток злых, обжигающих фраз и претензий. «Вы поставили задачу, потому что вы руководитель, а я умею выполнять задачи, и я ничем не хуже вас», – говорил рабочий. И это лишь небольшая часть той тирады, подобия которой я никогда и нигде до того дня не слышал.

Одна сторона конфликта выполняла роль непрерывно выговаривающего, вторая – смиренно молчащего. Мужчина был в ярости оттого, что его вызвали в такую ужасную погоду. Высказав все, что думал, он, очевидно, полностью истощил запас гнева и удалился. Я слышал, как президент закрыл входную дверь. Вернувшись в комнату, где я сидел и ждал его, хозяин улыбнулся и сказал: «Ну вот видите, как бывает! Но ничего страшного. Человек просто выразил свое возмущение». Да, формулировка была именно такая: «просто выразил возмущение».

Слыша яростную речь управляющего, я боялся, что вот-вот начнется драка. Однако мой собеседник был из разряда тех, кто всю жизнь развивался не только в области предпринимательства, но и в деле управления своим внутренним миром. Он мысленно отказался настроиться на волну ярости, овладевшей его подчиненным, и сумел остаться самим собой.

Когда кто-то «расстреливает» вас гневными суждениями и ядовитой критикой, попробуйте все это время хранить молчание. В определенную минуту ваш оппонент дойдет до пика своих жгучих возмущений, и дальше начнется естественный эмоциональный спад. Именно в течение этого периода стоит спокойно озвучить свою позицию. Однако не нужно употреблять предложения из категории атакующих, подобные тем, которые только что использовал ваш оппонент, – лучше всего сопроводить описание своей точки зрения доброжелательными фразами. От этого будет проще и вам, и собеседнику. Вы оба подниметесь над этой деструктивной ситуацией. В повседневной жизни нередко сталкиваются носители разных идей и мировоззрений, но лишь человек с большим сердцем способен не опускаться до уровня площадной ругани или уличной драки.

Правило второе: помните о том, что в каждой конфликтной ситуации есть три стороны. Именно три, а не две, как мы все привыкли думать. Я имею в виду сторону вашу, сторону вашего оппонента и сторону истины, которая расположена примерно посередине между первыми двумя. Вспоминайте об этом всякий раз, когда выясняете отношения с кем-либо. Не считайте, что оппонент полностью не прав, – чаще всего оказывается, что и вы частично ошибаетесь. В подавляющем большинстве конфликтов, свидетелем и участником которых я когда-либо был, свою необъективность в некоторых пунктах обсуждения обнаруживали оба спорщика.

Правило третье: ни в коем случае не давайте распоряжений подчиненным, когда вы на взводе. А если обстановка требует быстрого принятия решений, то сначала волевым усилием постарайтесь хоть немного успокоиться и уже потом командуйте.

Правило четвертое: относитесь к окружающим так, будто все они – ваши состоятельные родственники, которые готовы оставить вам внушительное наследство при одном условии – вы всегда должны относиться к ним с вежливостью и дружелюбием. Прекрасное правило, не правда ли? Попробуйте его соблюдать – вам понравится. Подумайте: приводили бы вас в ярость недостатки и ошибки человека, который уже согласился, зная о своей близкой кончине, указать вас в завещании как получателя его миллиона долларов? Вряд ли. Большая сумма денег может послужить хорошей мотивацией для сохранения самообладания.

Правило пятое: в неприятных, сложных обстоятельствах сразу старайтесь увидеть полезные аспекты, которые можно употребить как пространство для нового шага вперед на пути самосовершенствования. Пусть даже это будет маленький шажок. Какой бы трудной ни была ситуация, пытайтесь обнаружить в ней что-то необычное, интересное, положительное для себя.

Правило шестое: овладейте искусством правильно задавать вопросы и внимательно слушать ответы. Предпочтите это привычке читать людям нотации, если их слова кажутся вам неправильными или непонятными. Знаю, соблазн устроить кому-нибудь головомойку иногда велик. Раньше я довольно часто выступал в роли «воспитателя» и «знатока жизни». Слава богу, мне хватило ума отказаться от такого стиля поведения. Внимательно слушайте собеседника, и если он высказал то, что вызывает у вас небольшие или серьезные сомнения, то просто задайте ему один очень правильный, полезный вопрос: «А откуда вы это знаете?»