Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов

13. Давайте один день отгула тем, кто рекомендовал нового сотрудника, после того как тот успешно отработал три месяца.

14. Купите недалеко от офиса щит для наружной рекламы, чтобы отметить на нем профессиональные, политические или гражданские заслуги человека.

15. Проведите неожиданный пикник для всей группы во дворе офиса.

16. Назначьте дни, когда каждый, кто сделает негативное замечание, должен будет раскошелиться на некоторую сумму, которая пойдет в фонд для проведения мероприятий группы.

17. Посылайте цветы супругу (супруге) человека, который вынужден долго отсутствовать дома по делам бизнеса, чтобы продемонстрировать благодарность за их жертвы.

Фил Готт, английский консультант, отмечает, что такие действия, как празднование дней рождения, организация зала славы или изготовление ежегодного фотоальбома, укрепляют связи в команде, даже если вашей главной целью и не является демонстрация признательности. Он рассказывает удивительную историю:

«Несколько лет назад один из моих клиентов установил весьма амбициозные цели на год и в конце этого срока решил продемонстрировать признание вкладов своих сотрудников, проведя, как он назвал это, «полпинтовую вечеринку». Люди, конечно, могли пить столько пива, сколько хотели, но каждый стакан наполнялся только наполовину. Это как бы говорило каждому: «Спасибо за все, что ты сделал, хотя что-то и не удалось». Это «послание» было очень сильным, а вечеринка вошла в фольклор компании».

4. Общайтесь с каждым человеком в манере, наиболее подходящей именно ему

Понаблюдайте за людьми, работающими рядом с вами, и подумайте о том, что может мотивировать каждого из них:

а) откликнется ли он, если выражать признание его успехов публично, перед лицом всей группы, — или это должен быть разговор один на один, электронное письмо или записка?

б) достаточно ли будет словесного признания — или требуются какие-то более осязаемые либо альтернативные (нефинансовые) формы поощрения?

в) какие нефинансовые методы и формы признания вы имеете в своем распоряжении — с учетом специфики личных интересов сотрудников, их способов проведения досуга и карьерных целей?

Форма признания может быть самой простой и практически бесплатной (записка со словами благодарности на столе сотрудника) или же требующей умеренных затрат (сертификат на ужин в соседнем ресторане). Если вы проделаете такую «домашнюю работу», вы сможете предложить каждому именно то, что привлекает его больше всего.

5. Разработайте для своей группы программу наград

Вы можете присуждать членам своей группы награды в разных категориях и даже привлечь их всех к выдвижению номинантов, наиболее достойных награждения.

—Награда за качество обслуживания— для тех сотрудников, которые всегда завершают работу по клиентским заказам вовремя, с высоким качеством и стремятся к совершенству.

—Награда за развитие практики— для тех, кто приложил наибольшие усилия для того, чтобы ваша команда стала лучшей в вашей профессии.

—Награда за рационализацию— для тех, кто выдвинул лучшие предложения по улучшению эффективности работы.

— Награда административному персоналу — для тех, кто поддерживал вас лучше всех.

—Награда «Золотое Правило»— для тех, кто добросердечен и честен, осознает свою ответственность за командную работу и понимает, что, помогая кому-то добиваться успеха, он делает вклад в успех группы в целом.

—Награда за лучшую помощь клиенту— для тех, кто помог клиенту сэкономить деньги, устранил в работе группы ошибки, которые могли привести к проблемам у клиента, упростил документооборот или нашел способ увеличить производительность труда сотрудников клиентской организации.

— Награда лучшему наставнику — для тех, кто помог членам группы максимально использовать их потенциал и работать на высшем уровне производительности, или создал атмосферу поддержки, позволившую им не бояться рисков и вызовов.

6. Подготовьте для своей группы отчет «Наши достижения»

Изложение всех улучшений за прошедший период может включать в себя статистику, истории, графики, выученные уроки, особые достижения, благодарности клиентов и т.п. Такой документ почти наверняка станет источником энергии и гордости — а может быть, и сюрпризом для всех членов группы.

Производительность определяется по тому, что мы сделали, а не по тому, что мы хотели сделать. Отказ от рассмотрения и оценки достигнутого прогресса — одна из главнейших причин того, что многие усилия по улучшению работы уходят в песок. Когда отсутствует самый существенный компонент празднования достижений, наши обучаемость и энергия истощаются.

Глава 17

Урегулируйте межличностные конфликты