Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов

Часто бывает полезно напомнить сотрудникам о трех конструктивных вопросах, которые задает успешный предприниматель, сталкиваясь с новой идеей: «Как я это сделаю?», «Что самое плохое может случиться?», «Какой запасной выход предусмотрен на тот случай, если это самое плохое произойдет на самом деле?» Затем напомните им обычный для профессионалов деструктивный ответ на новую идею: «В течение одной секунды мы вам предложим тринадцать причин, по которым все это работать не будет».

— Быстро записывайте все (и любые) предложения.

На этом этапе вашей целью является количество, а не качество. Если Джон предложил идею и вы ее записали, а потом свою идею предложил Чак, но вы его идею не записали, Чак скорее всего подумает: «Наверно, моя идея не так уж хороша» или «Он что, настолько тупой, что не может понять меня?»

— Поощряйте участие всех присутствующих.

Один из самых больших мифов о мозговых штурмах: люди одобрят хорошую идею, едва услышав ее. На самом деле прорывные идеи чрезвычайно редко признаются отличными в тот момент, когда звучат впервые. Тем более что все они в момент своего рождения почти обязательно имеют какие-то изъяны. Как однажды сказал Альберт Эйнштейн, «если новая идея не выглядит полностью абсурдной, у нее нет никаких шансов».

После того как группа согласилась следовать этим правилам, вы можете начинать. Один из методов состоит в том, что вы обходите стол и предлагаете каждому высказать одну идею. Другой метод состоит в том, что каждый записывает свою идею на листе бумаги (анонимно) и передает его ведущему. Тот пишет идеи на доске, чтобы все присутствующие могли их видеть. (Для этого особенно подходят доски, к которым крепятся большие листы бумаги, с которых можно после окончания мозгового штурма все переписать.)

Роль ведущего состоит в том, чтобы получить и записать идеи каждого. Неплохо было бы пронумеровать их. Если мозговой штурм проходит активно, случается, что некоторые идеи оказываются просто не услышанными или записанными в таких выражениях, которые не отражают намерение говорившего. Так что есть смысл попросить участников помочь вам в том, чтобы идеи были записаны все и аккуратно. Старайтесь записывать именно те слова, которые произносит говорящий, не пытаясь их перефразировать.

Назначьте помощника, чтобы он помогал вам вести заметки. Не оставляйте это на членов команды. Это должен быть тот же человек, который составляет график действий (упомянутый выше) и отслеживает ход его выполнения. Ассистенты часто бывают более эффективными в отслеживании хода выполнения, чем лидер группы. Когда к вам подходит ассистент со словами «Мне поручили собрать в один документ все, что наши сотрудники пообещали сделать. Когда я могу получить вашу часть?» — это выглядит намного более деликатно, чем если бы с таким вопросом подошел лидер группы.

3. Убедитесь в том, что идеи осуществимы

Как только все идеи записаны (без каких-либо обсуждений), ведущий должен удостовериться, что они конкретны, выполнимы и могут быть реализованы. Звучит-то это просто, но как это сделать? По нашему опыту, это самая сложная часть процесса мозгового штурма. Концепции или цели предлагать склонны все, но вот превратить их в конкретные действия бывает трудно.

Например, одна общепринятая концепция формулируется так: «Мы должны обязательно посещать клиентов, чтобы увидеть, как работает их бизнес и больше узнать о них». Это хорошая концепция. Есть только одно затруднение: как? Как добиться того, чтобы все это делали? И как узнать, что это происходит на самом деле?

В роли ведущего, как только такие идеи появляются, вы должны всегда спрашивать: «Является ли предложенная идея реальной? Возможно ли измерить ее выполнение? Или она неосуществима?» Чтобы это проверить, спросите, можно ли делегировать исполнение этой идеи младшему сотруднику, составив точный план действий.

Также полезно подумать о том, какой осязаемый результат можно предъявить на следующем совещании в качестве доказательства того, что идея реализуется. Это может быть какое-то исследование (отчет), либо разработка политики, процедуры или шаблона, либо какое-то другое конкретное действие.

Если идея не соответствует описанному критерию, мягко попросите конкретизировать ее, избегая дискуссии. Например: «Ян, без сомнения, эта идея будет очень полезной для тебя и всей нашей группы. Пожалуйста, помоги нам определить, как мы сможем убедиться в том, что все наши сотрудники реализуют ее правильно, и как мы узнаем, что получили те результаты, на которые рассчитывали?»