Переворот

Я прекрасно понимаю, что описанный мной способ кажется ужасно устаревшим (да он такой и есть). С помощью некоторых программ можно делать приблизительно то же самое. Но наша цель — заставить вас выключить компьютер. Когда вы записываете свои идеи на бумаге, а потом держите в руках листочки, перекладываете их, меняя местами, весь процесс становится более реальным. Кроме того, так значительно легче упорядочить собственные мысли и не запутаться.

В своей книге «Миф о безбумажном делопроизводстве» социологи Абигаль Селлен и Ричард Харпер утверждают, что при выполнении некоторых творческих задач бумага имеет преимущество перед компьютером:

Поскольку бумага является физическим воплощением информации, то информация, изложенная на бумаге, будет более очевидной для коллег… Для сравнения понаблюдайте за кем-нибудь, кто читает документ у себя на компьютере. На что он смотрит? Насколько погружен в документ? Он и вправду читает всю электронную почту? Это очень важно знать, поскольку так легче скоординировать обсуждение в группе и достичь взаимопонимания относительно обсуждаемого объекта[32].

Когда ваши наблюдения обретут реальную форму, их следует рассортировать по темам. С чего же начать?

После проведения полевых исследований у людей в голове оседает несколько идей — несколько ключевых, по их мнению, наблюдений, которые их очень радуют. Именно о них люди чаще всего и говорят, именно их назовут, если кто-то спросит: «Ну так что же вы выяснили?» К сожалению, радость от таких открытий может ослепить и отвлечь внимание от всего остального. Может быть, команда обсудит и другие наблюдения, однако все равно неизменно будет возвращаться к ключевым. А как только ключевые наблюдения полностью вас захватывают (это происходит подсознательно), уже невозможно поменять точку зрения, а значит, не удастся и распознать штампы.

Поскольку все равно ключевые наблюдения невозможно выбросить из головы, начните работу с них. Просмотрите свои записи, ища связь между вашими ключевыми наблюдениями и всеми остальными, а после сгруппируйте их. В процессе работы вы обязательно обнаружите, что есть и другие наблюдения, между которыми прослеживается связь. Их тоже сгруппируйте. Через некоторое время вы поймете, что группы объединяются в темы.

Например, в автомобильном проекте мы определили широкую тему, которую условно назвали «Готовность ко всему»; она включала такие наблюдения.

— Водитель всегда берет вещи «на всякий случай» (перчатки, аптечку, камеру, а также провода, чтобы можно было «прикурить», если сядет аккумулятор).

— Имеет при себе кое-какие вещи для привала (открывалку, коврик, игры).

— Возит с собой то, что сделает поездку более комфортной (музыкальные диски, салфетки, гигиеническую помаду, воду).

Группировка наблюдений

Хорошая идея — при группировке наблюдений пользоваться, скажем, карточками разного цвета или разного размера, чтобы различать темы. Я использую для записей липучие листочки разного цвета и размера, но вы можете выбрать то, что вам больше по душе — главное, чтобы было сразу понятно. Например, поначалу можете сделать заметки на желтых листочках. Когда же определите ключевые наблюдения, перепишите их на голубые листочки. Сгруппировав наблюдения по темам, обозначьте их с помощью зеленых листочков.

Группировка наблюдений по темам нужна для того, чтобы заложить фундамент для дальнейшего проникновения в суть.

Проникаем в суть