От разработчика до руководителя

Недавно назначенные технические менеджеры считают новую работу повышением, предоставляющим старшинство при решении технических проблем и вопросов. Такой подход — великолепный повод, чтобы они так и остались младшими менеджерами и вообще неуспешными руководителями. Сложно принять факт, что «новенький менеджер» — только начальный уровень работы без старшинства вообще. Но такой подход единственно правильный, с него следует начать путь в руководстве.

Марк Хедлунд

Мои поздравления! Вы достигли того уровня, на котором руководство доверяет вам задачу управления другими людьми. Возможно, отдел персонала даже организовал вам небольшую стажировку по основам менеджмента. Возможно, в прошлом у вас были хорошие менеджеры и вы хотели бы походить на них. Но теперь колёса закрутились, и пора применять свои размышления и идеи на практике.

Сначала давайте сосредоточимся на управлении отдельными людьми. Есть много книг, способных вооружить вас огромным числом идей; моя задача в том, чтобы познакомить вас с основами менеджмента, как я их вижу. Раз уж теперь вы менеджер на горячей сковородке, как должны вы представлять себе основные задачи в управлении людьми?

Часть вашего внимания в процессе привыкания к роли менеджера должна быть уделена разработке собственного стиля управления. Многие из вас будут учиться управлять отдельными сотрудниками, параллельно неся ответственность за управление всей командой. В следующей главе мы обсудим проблемы работы с целой командой, а также то, как в этом процессе может меняться техническая составляющая вашей роли. Но все-таки важно начать с вопросов работы с отдельными людьми. В конце концов, атмосфера в вашей команде здоровая настолько, насколько окажется здоровым поведение ее членов. И как менеджер вы обладаете большим влиянием на каждого.

Поговорим о главных задачах, решающих в организации управления людьми:

получение от подчиненных свежих отчетов;

проведение регулярных личных встреч;

предоставление им оценок и рекомендаций по вопросам карьерного роста, продвижения к поставленным целям, сфер для самосовершенствования, а также заслуженной похвалы;

работа с их отчетами с целью найти области дальнейшего обучения, оказание им помощи для личного роста в этих областях через работу, профессиональное образование и дополнительное наставничество.

С самого начала выстраивайте отношения с членами команды как с подчиненными

Первое, что случается, когда вы начинаете управлять людьми, — вы начинаете относиться к ним как к подчиненным. Это могут быть ваши коллеги или совершенно незнакомые люди. По мере движения по карьере менеджера вы постоянно будете вступать в контакт с новыми подчиненными. Как быстро узнать сотрудника, чтобы управлять им наилучшим образом?

Выстраивайте с подчиненными отношения доверия и взаимопонимания

Один из методов — задать человеку ряд вопросов. Ответы раскроют вам стороны его характера, влияющие на вашу способность управлять им. Среди вопросов могут быть следующие.

Какой вид похвалы вы предпочитаете — публичную или неформальную?

Некоторые люди очень не любят, когда их хвалят на публике. Вы должны знать это.

В каком виде вы предпочитаете получать обратную связь? В письменном, чтобы иметь время «переварить» ее, или вам нравятся более неформальные устные оценки и рекомендации?

Почему вы решили работать в компании? Что вам здесь нравится?

Как мне узнать, что у вас плохое настроение или вы чем-то расстроены? Если ли моменты, всегда портящие вам настроение? Нужно ли мне о них знать?

Может быть, ваш подчиненный держит религиозный пост и это делает его несколько раздражительным. Может, он всегда испытывает стресс при вызове к начальству. Возможно, просто не любит отчетный период.

Есть ли не нравящиеся вам моменты в поведении менеджеров?

Если бы вы задали этот вопрос мне, то я бы ответила: мне не нравится практика откладывания или переноса личных встреч, отсутствие обратной связи и избегание сложных разговоров.

Есть у вас определенные цели в плане служебного роста? Могу ли я помочь их достичь?

Когда вы вошли в команду, что вас удивило (и хорошее, и плохое)?