От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...

была, как любовь, любовь настолько сильная, что уступала только любви к собственной жене. Несмотря

на то, что компания предлагала набор «порочных» продуктов (сигареты Marlboro, пиво Miller, сыр

Velveetaс 67%-ным содержанием жира, кофе Maxwell House для тех, у кого кофеиновая зависимость, шоколад Toblerone для шоколадоголиков и так далее), мы обнаружили, что менеджеры компании

одержимы своей работой. Большинство были также страстными потребителями своей собственной про-

дукции. В 1979 Росс Милхайзер, который являлся вице-председателем Philip Morris и заядлым

курильщиком, сказал: «Я люблю сигареты. Это одна из тех вещей, которые делают жизнь стоящей».24

Люди, работавшие в компании, любили Philip Morris и то, что они делали. Они представляли себя

одинокими и независимыми ковбоями, как на рекламных плакатах Marlboro. У нас есть право курить, мы

будем отстаивать это право! Когда мы осуществляли наш предыдущий проект, одна из членов совета

директоров сказала: «Мне нравится быть в совете директоров Philip Morris. Это как участвовать в чем-то

особенном». Сказав это, она гордо выпустила струю сигаретного дыма.25

Вы можете сказать: «Но это просто защитная реакция табачной промышленности. Им просто ничего

другого не остается, как говорить это. Иначе они не смогли бы ночью уснуть!» Но помните, что R.J.R.

тожеявлялась представителем табачной промышленности и тоже подвергалась нападкам со стороны

общественного мнения. В противоположность Philip Morris, она начала диверсифицироваться от

табачного бизнеса на рынки, где могла бы расти, независимо от того, была ли у нее страсть к продукции

компаний, ею поглощаемым, или могла ли она стать лучшей на этих рынках. Люди Philip Morris всегда

придерживались табачного направления в бизнесе, во многом, просто потому, что любили этот бизнес.

Люди R.J.R. видели в табачном бизнесе просто источник прибыли. Как красочно было описано в книге

«Варвары у ворот»[50], руководители R.J.R. потеряли интерес к чему бы то ни было, кроме собственного

обогащения через захват контроля в совете директоров.26

Кажется, что не совсем уместно считать такую эфемерную вещь, как «страсть», интегральной частью

стратегической модели. Но анализируя великие компании, мы столкнулись с тем, что страсть играет

ключевую роль в их версиях «концепции ежа». Вы не можете производить страсть, вы не можете

стимулировать страстность ваших сотрудников. Но вы можете открыть,чтопробуждает страсть в вас и в

тех, кто вокруг вас.

В великих компаниях не говорили: «Хорошо, ребята, давайте сейчас все станем очень страстными по

поводу того, что мы делаем». Вполне логично, они шли прямо противоположным путем:мы должны

заниматься только тем, что нас действительно увлекает.Руководители Kimberly-Clark перешли на

потребительские товары во многом потому, что это их захватывало. Как об зтом сказал один из

руководителей: «Традиционные бумажные продукты - зто хорошо, но у них нет обаяния подгузника».27

Когда руководители Gillette решили создать сложное производство относительно дорогих бритвенных

систем и не возиться с низкоприбыльными одноразовыми лезвиями, они сделали это во многом потому, что были равнодушны к одноразовым бритвенным лезвиям. «Зеин говорит о бритвенных системах с

таким жаром, как будто он инженер Boeing или Hughes», - написал один журналист о главе Gillette в

1996году.28 В Gillette всегда добивались исключительных результатов, когда брались за бизнес, 81

соответствовавший их «концепции ежа». «Люди, не увлеченные Gillette, могут не подавать заявления о

приеме на работу», - написал репортерWall Street Journal,который упомянул, что одна из выпускниц

престижной бизнес-школы не получила работы, продемонстрировав недостаточную страстность в

отношении дезодоранта фирмы.29

Вы, возможно, тоже не очень увлечены дезодорантом. Вам, вероятно, будет трудно влюбиться в

лекарства, гастрономы, сигареты или аппараты для сортировки почты. Вы можете спросить, что же это

должен быть за человек, чтобы увлечься идеей банка, похожего на McDonald’s, или увидеть обаяние в

подгузнике. В конце концов, это не важно. Важно то, чтоониувлечены тем,чтоони делают, и

увлеченность эта глубокая и искренняя.

Это не означает, однако, что вы должны испытывать глубокую страсть по поводу механики бизнес-

процесса как таковой (хотя и это возможно). Круг страсти может быть также начерчен вокруг того, что

является целью существования вашей организации. Наверняка, люди Fannie Мае не были увлечены

механикой процесса превращения ипотечных кредитов в опционы. Но онибылиодержимы идеей помочь

людям всех социальных классов, происхождения и рас претворить в жизнь американскую мечту о

собственном доме.

Линда Найт, которая пришла работать в Fannie Мае в 1983, когда компания переживала самое тяжелое

время, сказала нам: «Это была компания, сделавшая владение собственным домом реальностью для

тысяч американцев. Это гораздо больше, чем просто делать деньги, вот почему мы так самоотверженно