Незаменимый

Некоторые художники рассчитывают только на внутренние выгоды. Искусство для них — это способ получать удовольствие. Им не нужно ничего, они ничего не ищут, и если готовы выдерживать эту линию до конца, то ничего и не получают.

Однако большинство художников ищут возможность получить обратную связь. Они хотят знать, что их искусство вызывает изменения, что оно работает.

Некоторые художники хотят быть знаменитыми и удачливыми.

Каждый художник, которого я встречал, хотел выстраивать связи и отношения.

Не думаете ли вы, что Боб Дилан хочет, чтобы его преследовали фанаты или чтобы вы его пригласили спеть на дне рождения вашего ребенка, потому что вы знаете человека, который знаком с другом его сына? Дилан не хочет быть вашим другом, он хочет быть причиной того, что ваша жизнь меняется.

Не думаете ли вы, что изобретательный молодой человек из отдела обработки корреспонденции хочет получить дополнительные пятьдесят долларов в качестве отплаты за новую систему, которую он придумал и добился ее внедрения и которая экономит компании миллион долларов в год? Неужели он сделал все это ради пятидесяти долларов?

Правильно принятый подарок может привести к получению новых. Но художники не меняют дары на деньги. Они преподносят их в обмен на уважение и возможность быть причиной изменений. Поэтому лучшими получателями являются те, кто может сделать ответный дар: искренне поблагодарить, рассказать, к каким изменениям привел полученный дар. Фальшивая благодарность или неискренняя признательность здесь не пройдут.

Манипуляции в экономике даров

Как только вы составляете инструкцию, механизируете и монетизируете эмоциональный труд, вы его разрушаете.

Приклеенная улыбка гида в Disney World, например, имеет меньшую силу, чем искреннее общение — хотя бы на мгновение — с работником, управляющим аттракционом.

Именно поэтому телемаркетеры, читающие сценарии, никогда не добиваются результатов тех продавцов, которые говорят то, во что сами верят. Когда большой бизнес понял, что люди хотят общения, он попытался институализировать его и начать его измерять и вознаграждать. Но этого ни разу ни у кого не получилось.

Вспомните стюардессу, стоящую у люка самолета и говорящую «до свидания, до свидания» сотни раз, потому что это ее обязанность, а не потому, что она хочет со всеми попрощаться. Важными являются намерения дарителя и отношение получателя. Я не пытаюсь доказать, что вы должны прикидываться и вести себя неестественно, чтобы двигаться вперед.

Работа в салоне первого класса самолета British Airways может быть настоящим кошмаром. Избалованные усталые руководители ежеминутно подзывают к себе стюардесс и редко заслуживают того сервиса, который требуют. Конечно, они заплатили за него, но слишком часто они сами оказываются не слишком открытыми для того, чтобы его принять.

Секрет выживания в салоне первого класса, как рассказала мне одна из стюардесс, состоит в том, чтобы считать, что выдающийся сервис рассчитан не на пассажиров и не на авиакомпанию, а на стюардесс.

Успеха добиваются те дарители, которые преподносят свои дары не потому, что им велели это сделать, а потому, что сами получают от этого удовольствие.

Конечно, было бы намного лучше, если бы их труд оплачивался справедливо и если бы большее число пассажиров были бы благодарны им за работу. Но пока этого не происходит, лучшие стюардессы занимаются своим искусством, не рассчитывая на аплодисменты. Если авиакомпания начнет использовать скрытые камеры и формы для опроса клиентов, чтобы подталкивать их к тому, что они делают сами, они будут делать это с меньшей охотой.

Искусство (включая искусство обслуживания), подвергающееся манипуляции, перестает быть искусством.

Выдающиеся боссы и организации мирового класса нанимают мотивированных людей, устанавливают высокие ожидания и оставляют для своих людей пространство, в котором те могут стать заметными.

Интернет как система даров

Я боюсь использовать слова «экономика даров», потому что многие люди, услышав их, начинают удивляться — что они получат и сколько им придется за это платить.

Клэй Ширки и Дуглас Рашкофф говорили о том, что Сеть имеет природу публичного дара. Зачем, к примеру, загружать видео на YouTube? На этом нельзя заработать, нельзя продать рекламу, нельзя стать знаменитым. Это дар другим.

Поначалу те дары, которыми вы можете поделиться, находятся в очень небольшой области. Вы делаете что-то для себя или для одного-двух друзей. Вскоре, однако, круг даров увеличивается. На ваш под-каст подписываются пятьдесят человек, ваш блог читают сто человек. В этом нет экономики, но есть аудитория и есть шанс поделиться своими дарами.

От этого круга расходятся другие круги. Люди, которых вы очаровали своим видео, понимают, что они тоже могут преподнести дары своему сообществу. И делают это. По мере того как аудитория растет, каждый человек, наслаждающийся цифровыми плодами труда, которые дарят другие, дарит их все расширяющемуся кругу людей.