Нет, чёрт возьми! Как перестать говорить «да», когда вам этого совсем не хочется

В колледже, где я училась, одна из профессоров наняла меня к себе в качестве научного ассистента. Я, конечно, догадывалась, что мне придется проводить долгие часы в темном и сыром подвале библиотеки, занимаясь копированием, сортировкой материалов и т. п. Так оно и случилось.

Однажды, когда я отвозила ей домой какие-то бумаги, она попросила меня спуститься по ветхой лестнице в подвал ее дома, чтобы переложить вещи из стиральной машины в сушилку. У нее болело бедро, а я была рядом. И, разумеется, я согласилась.

В другой раз она дала мне ПИН-код своей карты и попросила снять для нее пару сотен долларов. Мое паучье чутье подавало сигналы каждый раз, когда я нажимала кнопки на клавиатуре банкомата: я очень переживала, что если она не досчитается каких-нибудь двадцати долларов, то непременно свалит это на меня (ведь она довольно неорганизованная, поэтому подобный сценарий нельзя было исключить). Но все-таки я выполнила ее просьбу. «Только в этот раз, – подумала я – если она еще раз что-то подобное попросит, то скажу ей, что не нахожу такое положение дел правильным».

В следующий раз, когда я появилась у нее в доме, «Старые скрипучие бедра» направили меня вверх по лестнице, чтобы вытереть пыль с книжных полок, а сама профессор наблюдала за процессом. М-даа.

После того как я закончила, она попросила меня разгрузить ее посудомоечную машину. Я немного устала быть Золушкой, но мне нужны были деньги. Вообще говоря, ставить бокалы в буфет не казалось тяжелым занятием.

Так вот, когда я открыла упомянутую посудомойку и обнаружила на верхнем ярусе не бокалы, а ряд силиконовых секс-игрушек, я осознала свою ошибку.

В тот же вечер я сообщила ей по электронной почте, что увольняюсь.

Даже не помню, рассказывала ли я когда-нибудь об этом своим родителям, но точно сообщила им, что их опасения, будто это не совсем то, на что я подписывалась, оправдались.

Козлы отпущения торжествуют!

Что, если вы босс?

Хоть начальники и занимают такие властные и авторитетные позиции, с которых им проще чем кому бы то ни было говорить «нет», я не имела в виду их, создавая данную книгу.

В свое время у меня тоже были сотрудники в подчинении, и я знаю, насколько сложно иметь дело с желаниями, потребностями и ошибками тех, кто ниже вас в иерархии и за кого вы несете ответственность. Особенно если у вас имеется склонность к человекоугодничеству, от которой вы не смогли избавиться с тех пор, когда находились на более низких уровнях.

Например, вы управляете торговой компанией, сотрудники которой могут попросить отпуск, но вы не можете им его предоставить, так как ваш бизнес имеет сезонный характер и живет за счет летнего туризма или рождественских праздников. Это тот случай, когда вы должны вежливо, но твердо отказать.

Гленн из отдела маркетинга – неплохой парень, вот только косячит по три раза в неделю и не похоже, что учится на своих ошибках. Вы, как босс, должны понимать, что ваш результат зависит от посредственности, которой вы потворствуете. Посему, когда однажды Гленн попросит (уже в который раз) простить ему его косяки, вы не должны этого делать, ибо данное событие выльется в дорогостоящий прецедент для всей вашей команды.

Или ассистентка, жаждущая повышения, которое перенесет ее из вашего штата в высшие эшелоны компании. Даже если она и заслуживает этого, вы просто не хотите потерять ее и прямо сейчас заняться поиском новой (это такая же ваша прерогатива, как и ее право сообщить вам за две недели, если она получит от кого-то более интересное предложение).

И что же делать боссу?

Я утверждаю, что, если вы начальник и у вас трудности с отказами, есть куча способов делать это без того, чтобы превращать всех Королев Драконов в ваших сотрудников.

В дополнение к обычному в данной ситуации «Профессиональному НЕТ», «Нет-в-данный-момент» и «Откажи-и-Предложи» являются отличными вариантами для случаев, когда сотрудники просят выходных (я не могу отпустить тебя на Рождество, но ты можешь взять четыре выходных в январе) или когда они ищут роста (сейчас не лучшее время, чтобы потерять тебя, ведь мне придется срочно искать замену. Но если ты найдешь несколько отличных кандидатов на твое место, я проведу с ними собеседование).

Когда на следующее утро после своей весьма посредственной презентации Гленн, весь такой скромный, приходит к вам и просит дать ему четвертый второй шанс за эту неделю, он должен услышать твердое НЕТ. Вообще говоря, если вопрос о том, чтобы отпустить парня, на содержание которого вы тратите больше, чем он приносит, не дает вам спать по ночам, то, может быть, управление предприятием – не ваш конек?

Теперь, когда мы предприняли попытку взглянуть на ситуацию сверху, давайте сдвинемся немного вбок и поговорим о навыке, который будет полезен и боссам, и сотрудникам, и поставщикам, и покупателям. Речь о переговорах.

В начале данной главы я предостерегала от того, чтобы вас не пытались одурачить. Как, например, в случае с врачом, который хочет побыстрее закончить с вами, или с телефонным провайдером, который хочет нажиться на вас.