НЕ ХВАТАЕТ ЛЮДЕЙ. Как находить, обучать и удерживать лучших сотрудников

Такой бизнес, по сути, завязан на полном присутствии собственника в компании. Он ни на минуту не может расслабиться, должен постоянно бдить, контролировать, что происходит, и «тушить пожары». Дело может закончиться тем, что вся деятельность компании будет завязана на личных решениях собственника в разных областях. Клиент просит скидку? Собственник должен сказать, какую скидку ему можно дать. А еще одобрить бухгалтерскую отчетность. И решить очередную проблему на производстве. Он везде должен вставить свое веское слово. Или, хуже того, принимать каждое решение.

Представьте себе компьютер, к которому через USB подключено множество устройств. Вот так и выглядит такой собственник (может быть, как раз вы), к которому «подключен» каждый сотрудник компании. И если «компьютер» убрать, всё перестанет работать. Именно из-за этой проблемы с ростом бизнеса штат растет, а прибыль падает. А с ростом штата у собственника растет объем работы.

Это не про вас? Штат укомплектован, вы наняли лучших из лучших… Тут и может возникнуть – поначалу незаметно для вас – третья проблема.

3. Немотивированные сотрудники

Вы ожидаете, что персонал готов прилагать усилия для достижения корпоративных целей, отдавать себя работе во благо компании. И вдруг оказывается, что это не так. Подчиненные работают от и до, а не на результат. Да и то без особого энтузиазма. А взять на себя дополнительную ответственность – да о чём вы говорите, им даже в голову такое не приходит, будут увиливать изо всех сил. Или лучший менеджер по продажам, или помощник, на которого вы можете полностью положиться, «кладет заявление на стол». Несмотря на высокую зарплату. Неожиданно и неприятно. Неожиданно для вас, а причина ухода могла зреть уже давно: разобщенность в коллективе и ссоры, появление других целей и потеря интереса к работе на вас, отсутствие возможностей роста или то самое выгорание, о котором так много говорят. Теперь снова придется искать, нанимать, обучать…

Эти причины часто идут в комплексе. Они «закольцованы». Получается «порочный круг», словно петля на вашей шее. И о каком росте и развитии может идти речь?

В чём же дело? «В дефиците рабочей силы на рынке труда», – скажете вы. И… Ошибетесь.

Дом без фундамента

Не буду спорить, отчасти это так: уровень безработицы падает, все при деле, и найти и «заманить» к себе хорошего сотрудника не так-то просто. Особенно если вы – не «Сбер» или «Газпром», куда выстраивается очередь из соискателей. Но корень проблемы – глубже.

О чём в первую очередь думает предприниматель, будь то владелец крошечного ателье или огромной корпорации? О миссии компании. Он же не просто так открыл свое дело, правда? У компании есть цель, есть ценности. И назначение, причина ее существования – та польза обществу, которую она несет.

Затем – о прибыли. Ведь цель бизнеса – извлечение прибыли.

Хорошо, прибыль. А когда речь идет о финансовом результате, первое, что приходит на ум – продажи. Для повышения прибыли надо увеличить продажи – неважно, продуктов или услуг. И на это направлено всё внимание предпринимателя.

И что он делает? Занимается бесконечным «улучшайзингом» своего бизнеса. Даже пытается его масштабировать. Всеми силами старается увеличить выручку, и для этого повысить продажи. Планы продаж, скрипты, CRM, воронки продаж, лиды, трафик, маркетинг… Этим прочно забита голова бизнесмена. Горы книг, бесконечные тренинги…

Помнит он и о производстве продукции или предоставлении услуг. Но это опять о продажах и деньгах. Больше, лучше, быстрее…

А самое главное ускользает от его внимания.

Представьте себе пирамиду. Моя пирамида – как пирамида Маслоу. На самом верху у нас будет прибыль. И дальше, сверху вниз – то, что к ней ведет. То самое масштабирование, увеличение продаж и подобное. Что будет в самом внизу? На первой ступени? На чём держится вся эта конструкция?

Люди. Ваши сотрудники.

Смотрите. Чтобы была максимальная прибыль, ваш продукт (или услуга) должен быть качественным и реализовываться в большом объеме. Чтобы он реализовывался в большом объеме и был качественным, вашему бизнесу нужны технологии, которые позволят это сделать. Технологии продаж, маркетинга – благодаря им у вас будут клиенты. Технология финансов, которая так или иначе обслуживает компанию. Производственные технологии – ваше ноу-хау, то, как вы производите продукт. Но фундамент всего – это люди. Именно они эксплуатируют ваши технологии и добиваются получения результата. Без них вся эта пирамида просто рассыпется, и предприниматель не увидит никакой прибыли.

Но много ли вы думаете о них? «Ну, кого-нибудь найдем…», «кого-нибудь наймем…», «подберем какого-нибудь человечка…» Согласитесь, что чаще всего бывает именно так. Вопрос с кадрами решается по остаточному принципу, не системно.