Если человек уверенно идет туда, куда его зовет мечта, и старается жить такой жизнью, какую рисует его воображение, он добивается успехов просто неожиданных (Генри Д. Торо).
Время лидера
Дэвид Майстер в книге «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» [1.185] задает вопрос: «На что должен тратить время лидер?» и отвечает на него следующим образом: «Итак, вы лидер группы! Ваша основная задача – помогать своим людям, но что конкретно надо для этого делать? Каких действий от вас ждут (и ждут ли вообще) члены вашей группы? И согласно ли ваше руководство, что вы должны делать именно это?»:
1. Проводить нерабочее, неформальное время с участниками группы (старшими и (или) младшими), обучая их и давая им возможность личностного и профессионального роста.
2. Быть в курсе того, как развиваются младшие члены группы, и переключать их между проектами, чтобы они могли оттачивать свои навыки и строить карьеру.
3. Контактировать с клиентами членов группы, помогая им выстраивать отношения и добиваясь высших уровней удовлетворенности клиентов.
4. Помогать членам команды быть отличными от конкурентов, чтобы клиенты замечали и ценили это.
5. Помогать сотрудникам быть в курсе изменений, происходящих в тех отраслях, в которых работают их клиенты, – изменений, которые могут затронуть бизнес-клиентов и их потребности в услугах группы.
6. Отслеживать прибыльность проектов, выполняемых членами группы, и обсуждать с ними результаты.
7. Изобретать методы сбора и распространения знаний, полученных в ходе обслуживания клиентов, – в пределах как группы, так и всей фирмы.
8. Помогать группе исследовать новые способы использования технологий, чтобы лучше обслуживать клиентов и снижать издержки.
9. Заниматься поиском, отбором и интервьюированием новых членов группы.
10. Обсуждать ход выполнения заданий членами группы и активно помогать им.
11. Инициировать и проводить регулярные встречи для коллективного планирования работы группы.
12. Проводить формальные оценки эффективности членов команды для определения их вознаграждения.
13. Обсуждать эти оценки с членами группы.
14. Отмечать индивидуальные и групповые достижения – и не только большие победы, но и маленькие достижения; не только успехи, но и хорошие попытки.
8 ловушек времени
Тодд Дункан в книге «8 ловушек времени. Как вырваться из порочного круга постоянно увеличивающейся загрузки на работе» [1.191] рассказывает об основных факторах-ловушках, похищающих время лидера.
Ловушка идентичности: потери времени при потере своего Я.
Организационная ловушка: расходование времени на жонглирование ненужными задачами.
«Да»-ловушка: потери времени из-за согласия браться за любые дополнительные дела.
Ловушка контроля: потери времени из-за стремления все брать на себя.
Технологическая ловушка: потери времени в результате использования устройств, призванных экономить время.
Ловушка нормы продаж: расходование времени на подсчет необходимых продаж.
Ловушка неудачи: расходование времени на тревожные размышления.
Ловушка вечеринок: расходование времени на празднование успеха.
5 рекомендаций Гари Хамела
Гари Хамел в своей книге «Манифест лидера. Что действительно важно сегодня» [1.117] пишет: «Мне довелось в течение многих лет читать курс MBA в Лондонской школе экономики. Обычно последние занятия я посвящал рекомендациям, которые прежде всего заключались в том, чтобы слушатели, получив первую после окончания бизнес-школы работу, старались опираться на специально разработанные мною положения.
• Во-первых, ваша овдовевшая мать вложила все свои деньги в ту компанию, куда вы устроились на работу; она единственный акционер, и кроме этих сбережений у нее ничего нет; естественно, вы сделаете все возможное, чтобы обеспечить ей спокойную и безбедную старость, и мысль пожертвовать будущими доходами ради сиюминутной выгоды вряд ли придет вам в голову.
• Во-вторых, вашим работодателем оказался ваш старший брат, вы относитесь к нему с почтением, но без колебаний дадите ему откровенный совет, если сочтете, что это необходимо.