Микроаудит. О бизнесе просто

"Бренд-легенда компании" (БЛ) – рассказ, который можно сделать за 60 секунд о компании, ее наборе услуг и конкурентных преимуществах.

«Выгодное пакетное предложение» (ВПП) – набор стандартных услуг Компании по специальной цене с ограниченным сроком действия.

"Заинтересованный потенциальный Клиент (ЗПК)" – человек, действующий от своего имени или от имени какой-нибудь организации, выразивший интерес по поводу какой-либо услуги Компании. В англоязычной терминологии используется как «Lead»

"Закрытие", "Закрытие сделки" – получение устного согласия ЗПК оплатить какой-либо товар или услугу.

"Клиент" (К) – человек, действующий от своего имени или имени какой-нибудь Организации, оплативший какую-либо сумму на счет компании.

"Клиент Компании" (КЛК) – человек, действующий от своего имени или имени какой-нибудь Организации, оплативший какую-либо сумму на счет компании, точно представляя при этом, за что именно он платит.

«Компания» или «Группа компаний» – организация, которая производит, представляет и продвигает свои услуги или товары («Продукт») на рынке, управляемая по Технологии «Бизнес-мотор V2.1»

"Консультант" – сотрудник Компании, работающий в СМП, специализирующийся на дистанционных продажах.

Коэффициент Загруженности Производства (КЗП) определяется как отношение планируемого текущего производства продукта к максимальному количеству, которое может быть выпущено Службой производства (СП) за отчетный период времени.

"Коэффициент Закрытия" (КЗ) – отношение числа ЗПК, выразивших устное согласие оплатить какую-либо услугу Компании к общему количеству контактов с ЗПК (Lead’s) за отчетный период времени, выраженное в процентах.

"Коэффициент Конверсии" (КК) – отношение числа Клиентов к общему количеству контактов с ЗПК за отчетный период времени, выраженное в процентах.

"Коэффициент отказов" (КО) – отношение количества ЗПК, выразивших желание оплатить покупку, но не выполнивших это намерение к общему числу ЗПК, выразивших желание оплатить услугу за отчетный период, выраженное в процентах.

"Коэффициент удовлетворенности производством" (КУП) – отношение числа Клиентов, довольных взаимодействием с Компанией к общему числу Клиентов за отчетный период, выраженное в процентах. В случае первичной оплаты услуг практически равно отношению числа Клиентов Компании к общему числу Клиентов, за отчетный период, выраженное в процентах.

Коэффициент Фиксирования контактов (КФ) определяется как отношения числа контактов с ЗПК, зафиксированных в корпоративной информационной системе Компании, к общему количеству контактов с ЗПК в течение отчетного периода, выраженный в процентах.

"Кросс-продажи" – продажи дополнительных услуг и товаров Клиентам основного пакета услуг.

...

Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими»

Ф. Котлер

"Образ Продукта" – информация, воспроизводимая в воображении человека о Продукте Компании или Организации. Чем больше опыт пользования человека Продуктом, тем точнее этот образ соответствует непосредственному восприятию Продукта и его потребительских качеств.

Образ Продукта Компании, воспроизводимый в воображении каждого человека, будет разным.

Образ Продукта в сознании одного и того же человека проходящего стадии ПК, ЗПК, К или КЛК будет все время меняться.

«Организация» – все другие организации, кроме Компании, которые потребляют или оказывают услуги Компании

"Потенциальный клиент"(ПК) – человек, действующий от своего имени или от имени какой-нибудь организации, контактные данные которого стали известны каким-либо образом, на текущий момент не выразивший свой интерес по поводу какой-либо услуги Компании

"Потребность, нужда" – внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо" wikipedia

"Продажи" – процесс преобразования потока ЗПК в поток Клиентов.

...

«Продукт» – законченная высококачественная услуга или товар, которые могут быть переданы Потребителю в обмен на что-то ценное

Л.Р. Хаббард.

"Производство" – процесс предоставления Продукта Клиентам.

Производственная мощность – максимальный возможный выпуск продукта производственной единицы (отрасли промышленности, предприятия, его подразделения, рабочего места) за определенный период, (wikipedia)

Средний чек (СЧ) – отношение дохода компании за отчетный период к количеству сделок с Клиентами, принесшими этот доход.

Себестоимость Продукта (СБП) складывается из Себестоимости Продвижения Продукта (СПП) и Себестоимости Производства Продукта (СБПП) СБП=СПП+СБПП