Мифы о хорошей девочке. Как разрушить стереотипы и начать жить по своим правилам

— Не хочу, чтобы обо мне говорили, что у меня тяжелый характер. Не хочу портить всем веселье. Может, я делаю из мухи слона.

Под властью мифа о гармонии у нас появляется страх, что нас осудят, перестанут любить, исключат из команды, отвергнут, обидят или устыдят, если мы выскажемся и проявим свою волю. Но молчание не поможет, а лишь навредит в долгосрочной перспективе. Главное — объяснить, что с вами происходит, и при этом контролировать свою реакцию. Ненасильственное общение — процесс из четырех шагов, разработанный психологом Маршаллом Розенбергом^{31}, который помогает высказывать свое мнение без критики, осуждения и обвинения[51]. Он призывает нас проявить эмпатию по отношению к себе и к другим и при этом прямо и честно высказать свои чувства, потребности и желания — вот почему я так люблю этот метод.

Когда я впервые открыла для себя ненасильственное общение, меня удивило, как мне сложно давать обратную связь и не осуждать людей. Я казалась слишком свирепой и жестокой, показывала на людей пальцем и полностью исключала какую-либо ответственность со своей стороны. Миф о гармонии навязывает нам полярное поведение: мы либо тихие как мышки, либо перегибаем палку в другую сторону, прибегая к подлым, токсичным стратегиям, вместо того чтобы вести зрелую, уравновешенную беседу.

Новаторство метода ненасильственного общения заключается в том, чтобы давать людям обратную связь без осуждения, хотя это проще сказать, чем сделать, поверьте мне. В нашем словарном запасе полно осуждающих слов, и зачастую мы даже не осознаем, что упрекаем человека, хотя нам кажется, что мы совершенно невинно объясняем ему его ошибки. Людям не нравится, когда их критикуют. Вы наверняка знаете это на своем опыте. Ужасно неприятно, согласны? Ненасильственное общение предлагает другой способ.

Вернемся к Сандре. Вместо того чтобы закрывать глаза на инцидент, ей нужно было высказать Джейсону конкретное мнение и дать обратную связь — эффективно, с эмпатией. Это внушало ужас и казалось абсолютно неуместным, но было совершенно необходимо.

Ненасильственное общение состоит из четырех шагов.

1. Указать факт. Какие события вы наблюдали?

2. Указать свои чувства. Что вы чувствовали?

3. Указать свои потребности. Какие потребности не удовлетворены? (Обратите внимание: или же можно обозначить свои ценности, а не потребности, хотя это не указано в авторском методе ненасильственного общения, но может быть актуальным в профессиональном контексте.)

4. Укажите свою просьбу. О чем вы просите?

Сандра и я вместе поработали над конкретным сценарием общения.

Факт: «На прошлой неделе на собрании команды вы показали слайд с таблицей, где серьезной прессой назвали такое издание, как New York Times, а несерьезной — Latin Times».

Обратите внимание, что здесь нет никакой оценки, Сандра просто напоминает, что изображал слайд. Если Джейсон откроет свою презентацию, любая сторона согласится с этим утверждением. Не говорите о словах, сосредоточьтесь на действиях. К примеру, если бы Сандра сказала: «На прошлом собрании вы сказали, что латиноамериканские издания нужно сдать в макулатуру», ее коллега сразу возразил бы: «Вообще-то нет, я такого не говорил», и началась бы перепалка «он сказал / она сказала», а это тупиковая ситуация. Так что сосредоточьтесь на действиях и конкретных фактах. Что произошло на самом деле?

Чувства: «Поскольку я единственная латиноамериканка в комнате, мне было неловко и досадно».

Итак, мы обозначили факты, теперь заявим о своих чувствах. Помните гениальный мультфильм студии Pixar «Головоломка»? Он не только показал маленьким детям грамотные методы осмысления эмоций, но, как многие творения Pixar, дал взрослым несколько полезных инструментов. В мультике только пять основных эмоций, и все они персонажи в голове протагониста: 1) радость, 2) страх, 3) печаль, 4) брезгливость и 5) гнев. Наши эмоции — нюансы и производные этих пяти основных чувств.