MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления

Культура, организация, люди, системы (COPS-анализ)

Культура

Комментарии

• Отождествляют ли себя с организацией ваши сотрудники и считают ли они, что «успех компании» напрямую выгоден им?

• Считают ли ваши сотрудники, что у них общие интересы с коллегами по работе и коллективом в целом? Можно ли назвать ваш коллектив сплоченным?

• Распределяется ли работа в соответствии с опытом, а не должностью работников?

• Поощряются ли откровенные высказывания работников о том, что они думают о компании?

• Поощряет ли компания рационализаторские предложения и творчество персонала?

• Есть ли у ваших сотрудников чувство личной ответственности за свою работу?

• Во всех ли подразделениях делают упор на качество?

Организация

Комментарии

•Способствует ли структура компании эффективной работе?

• Гибко ли реагирует организационная структура на изменение условий?

• Не является ли структура чересчур громоздкой? Если да, то в каких секторах?

• Четко ли обозначены функции и обязанности работников?

• Свойственна ли структуре компании тенденция выталкивать проблемы наверх, а не решать их там, где они возникли?

• Облегчают ли организационные процедуры и методы управления решение задач?

• Стремитесь ли вы постоянно совершенствовать организационную структуру?

• Насколько четко очерчены должностные обязанности?

Люди

Комментарии

• Обладают ли сотрудники необходимой квалификацией, чтобы делать работу наиболее эффективным способом?

• Понимают ли сотрудники свои функции и свою роль в общей работе компании?

• Присуще ли сотрудникам стремление заботиться о клиентах?

• Выявляются ли одаренные работники и развиваются ли их способности с прицелом на будущее?

• Поощряется ли хорошая работа персонала путем выражения признательности, обратной связи и т. п.?

• Осведомлены ли сотрудники о стандартах работы, которых требует от них компания?

Системы

Комментарии

• Способствуют ли используемые системы (подбора кадров, их продвижения, планирования, управления, информации и контроля) эффективной работе персонала?

• Согласованы ли эти системы между собой и с остальной деятельностью компании?

• Имеется ли четкая система поощрений за эффективную работу в вашем подразделении?

• Часто ли компания пересматривает системы работы с персоналом и обеспечивает их взаимодополнение?

Проанализируйте:

(1) Каковы три главные проблемы в области трудовых ресурсов, с которыми сталкивается ваша компания?

(а)____________________________________

(б)____________________________________

(в)____________________________________

(2) Какие планы/действия вы предпринимаете, чтобы решить их?

(3) Какие у вас сроки?

(4) Какие дополнительные ресурсы необходимы?

Выявление потребностей в обучении

Сотрудник вашего отдела, подразделения или компании не выполняет работу, которую ему следовало бы делать? Как определить суть проблемы? Задайте себе несколько базовых вопросов. Они помогут прийти к правильному выводу.

(1) Почему его работа неудовлетворительная?

• Какие факты позволяют вам утверждать, что дела идут не так?

• Вы четко представляете себе, что должен делать сотрудник и каковы критерии оценки его работы?

• Соберите реальные доказательства его неудовлетворительной работы – опирайтесь на факты, а не на эмоции.

(2) Вы не думали о том, что эту работу лучше делать каким-то иным способом?

• Можно ли изменить приемы работы?

• Вам разрешат это сделать?

• Что нужно сделать, чтобы изменить приемы работы?

Если требуется внести изменения в характер выполняемой работы, продумайте следующие моменты. Постарайтесь понять, связана ли данная проблема с методикой работы (идет ли речь о недостатке умения?) или с отношением к ней сотрудника. В некоторых случаях могут присутствовать оба фактора, но следует определить, что является первопричиной, и постараться найти решение.

Вначале рассмотрим методики работы.

• Вознаграждается ли трудовое усердие?

• Не считает ли работник, что достижение желаемых результатов требует от него «слишком больших усилий»?

• Какую награду (например, льготы, премии, престиж, свободное время) получает работник в результате выполнения этой работы на должном уровне?

• Не поощряете ли вы второстепенное и не упускаете ли из виду главное в поведении работника?

• Не следует ли изменить систему поощрений, чтобы затем изменилось и поведение?

• Владеет ли работник необходимыми навыками?

• Есть ли доказательства того, что он не обладает требуемыми профессиональными качествами?

• Нужно ли работнику пройти курс переподготовки или повышения квалификации?

• Какой курс вы бы порекомендовали для решения проблемы?

• Что произойдет, если после обучения работник не получит необходимые знания? Сможет ли он продолжить работу?

• Что еще мешает повышению квалификации?

• Знает ли работник, чего от него ждут в смысле качества и результатов работы?

• Не испытывает ли работник дефицита полномочий, времени или средств?