Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

Какие были проведены мероприятия, чтобы клиент зашел еще раз?

Вернулся за подарком или новой услугой?

Что сделано, чтобы сократить период между покупками и увеличить количество транзакций?

Это очень важный элемент для анализа клиентской базы. Он определяет лояльность ваших клиентов, эффективность маркетинговых мероприятий и может реально повлиять на рост прибыли.

Любые предоставляемые вам отчеты должны быть как за истекший период, так и в динамике.

При грамотном ведении клиентской базы контроль времени между транзакциями позволяет не допустить перехода клиента к конкуренту, заметить увеличение срока и вовремя на это отреагировать.

Иногда нужно просто позвонить и узнать о самочувствии , рассказать что-то новое и не звать за покупками .

Записываем формулу полностью.

Теперь умножаем показатели на маржу – долю прибыли с единицы товара, заложенную в объеме продаж.

Опять же смотрим динамику: если маржа снижается, у этого могут быть причины, далекие от продаж.

Объединяем все в одну формулу:

Прибыль = L × Cv × S × # × М.

Итак, мы получили формулу из пяти основных показателей. Согласитесь – есть разница по сравнению с привычной формулой расчета прибыли:

Прибыль = Доход – Расход.

С кого спрашивать? Кто недоработал? Где нужно усилиться? Из статичных бухгалтерских и управленческих отчетов это не видно. Зачем нам эта формула? Она работает и рознице, и в опте. Когда мы смотрим на прибыль с данной точки зрения, видим пять разных факторов, с помощью которых можно прогнозировать, учитывать, анализировать, совершать действия для увеличения показателей, искать причины недоработки конкретных подразделений.

...

Лозунг «Нужно работать лучше!» звучит красиво, и все что-то делают, а с кого именно спрашивать, непонятно. Как посчитать эффект от сделанного – тоже.

Используя данную формулу и увеличив каждый показатель лишь на 15 % , вы удвоите свой доход!

Теперь понимаете, зачем вам маркетолог? Если пока вы все делаете сами, осознаете, в чем заключается ваша работа? Не в том, чтобы «один за всех», а в контроле пяти главных факторов.

Представьте, что:

✓ конверсия – 10 %;

✓ входной поток – 100 человек;

✓ средний чек – 1000 рублей;

✓ продажи – 10 000 рублей.

Теперь увеличим эти показатели на 15 %:

✓ конверсия – 11,5 %;

✓ входной поток – 115 человек;

✓ средний чек – 1150 рублей.

Разница небольшая , но как она повлияет на результат?

Продажи: 1150 × 11,5 = 13 225 рублей (вместо 10 000).

То есть рост составил 32,2 %.

Если контролировать каждый показатель, даже незначительные изменения могут дать хороший результат. Причем без дополнительных инвестиций или при незначительных.

Мы работаем над увеличением каждого из пяти показателей. Маркетинг строится и контролирует процесс продаж на основе анализа их динамики.

Напишите, как вы сейчас контролируете ситуацию в вашем бизнесе (бренде, услуге). Подробно мы остановимся на этом вопросе в главе «Несколько фишек для увеличения продаж и повышения дохода».

Напишите план мероприятий для контроля этих показателей на сегодняшний день:

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

1. Вы пробовали посчитать, сколько вам стоит один клиент, пришедший по рекламе? Тот ли поток сгенерирован? Правильно ли вы истратили деньги на рекламу?

Напишите, где вы берете потенциальных клиентов? Что делаете, чтобы о вас узнали?

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

2. Как превращаете потенциальных клиентов в реальных? Что для этого делаете?

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Средний чек.

Сколько денег средний клиент оставляет на кассе?