Маркетинг. А теперь вопросы!

Например, у нас в издательстве первый менеджер по маркетингу появился только через год работы. А мы, поверьте, с самого начала были очень маркетингово-ориентированной компанией.

126. Для регионов типична ситуация, когда способные маркетологи и рекламисты уезжают в столицу. Как же руководству обеспечить наличие в штате своего предприятия профессиональных и высококвалифицированных маркетологов?

Хороший вопрос.

У меня для вас циничный ответ. Вы должны предоставить ценным для вас профессионалам соответствующую оплату и интересную работу. Не сможете предоставить – не сможете удержать. Такова жизнь. Помните: рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше.

Но деньги не всегда главное. В конце концов вашим специалистам может просто не хватать локального (регионального) масштаба бизнеса… но тут уже совсем ничего не поделаешь.

127. Должен ли предприниматель контролировать подчиненных-маркетеров?

Обязательно!

Как? Регулярно (чем чаще вы общаетесь – тем лучше!), минимум еженедельно.

В понедельник определить приоритетные задачи маркетера, в пятницу – проверить исполнение. И так каждую неделю.

Приоритеты стоит определять четко.

Попробуйте использовать подход «топ-5».[28]

В таком случае по итогам недели у вас всегда будет внятный отчет о результатах работы маркетера и возможность корректировать работу маркетинга и устанавливать новые приоритеты.

128. Как руководитель бизнеса может оценить работу собственных маркетологов?

Маркетинга или маркетеров?

Это два разных вопроса.

Только в следующих шести случаях вы сможете измерить эффективность маркетинга достаточно точно, просто и недорого. Это прямая почтовая реклама, реклама в Интернете, реклама в каталогах, телемаркетинг, купонная реклама (сходит на нет) и мобильный маркетинг.

Во всех других случаях это сделать невозможно или сложно, дорого и долго.

А оценивать работу маркетера надо исходя из роли маркетинга в компании.

Если маркетер занимается поддержкой продаж, это одни показатели.[29]

Если маркетинг – это драйвер продаж, это другие показатели.

129. Вы директор по маркетингу крупной компании, а также совладелец собственного небольшого бизнеса. Существует ли разница в подходах к маркетингу с точки зрения наемного менеджера и собственника компании? Если да, то в чем она?

Да, существует.

Когда ты собственник, ты видишь больше, знаешь больше, чувствуешь лучше, тебе намного проще устанавливать приоритеты и пробивать решения. Но и ответственность гораздо выше. Ты нанимаешь маркетера. Ты ставишь ему большие задачи. Ты выделяешь ему «свои» деньги.

И получаешь тот маркетинг, который ты хочешь.

130. О чем – самом главном в маркетинге – нужно знать руководителю компании?

Сложно выделить самое главное в одном ответе. Слишком широкое это понятие – маркетинг. Но обязательно стоит отметить следующее.

– Какое у вас понимание маркетинга (обязательно определитесь с тем, что такое маркетинг в вашей компании), какое внимание вы ему уделяете – такой у вас и маркетинг («Каков топ, таков и маркетинговый приход»).

– Маркетеру, даже если маркетинг – драйвер продаж, необходимо ставить четкие задачи и постоянно контролировать их выполнение.

– Деньги, вложенные в маркетинг, – это не расходы, а инвестиции.

– Маркетинг есть там, где есть адекватный бюджет.

– Необходимы постоянные инновации. Ваш маркетинг и вы должны быть нацелены на это. Что-то новое каждую неделю! Пусть даже незначительное.

Список этот далеко не полный. Но полезен он будет только в том случае, если вы верите, что маркетинг важен и нужен для вашего бизнеса.

131. Как предприниматель, чего вы ждете от специалистов по маркетингу?

У предпринимателя, как правило, есть один маркетер. Его берут на работу, когда предприниматель понимает: маркетинг для него важен, но сам он уже не успевает им заниматься.

Ожидания в отношении маркетера обычно следующие: ты делегируешь ему все, что делал в области маркетинга, и маркетер с этим легко справляется.

Увы, это пустые ожидания.

Никто предпринимателя в области маркетинга полностью заменить не может. Вы не мозг нанимаете, вы нанимаете руки (конечно же, они должны быть с умной головой). Стратегия, решение вопросов «куда и как развиваться» – это маркетинг, который остается на предпринимателе.