Манипулирование и защита от манипуляций

♦ В ответ на просьбу коллеги: «Похоже, это действительно отличный проект. Польщен тем, что вы считаете меня самым подходящим человеком, способным справиться с ним. Но я слишком занят и не могу включиться в это новое для себя дело прямо сейчас».

♦ Если собеседник продолжает настаивать, не оправдывайтесь и не продолжайте объяснять причины отказа. Иначе собеседник перехитрит вас: он всегда найдет больше доводов в пользу того, чтобы вы согласились выполнить его просьбу. Ведь он подготовился к разговору и застал вас врасплох. Просто повторяйте: «Извините, я не могу этого сделать», «Нет, спасибо» и старое доброе стандартное «Нет, нет».

♦ Попрактикуйтесь говорить: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух наедине с собой. Произносите эти фразы твердо и убежденно до тех пор, пока не почувствуете их естественными.

Отказывая в просьбе, не ссылайтесь на какого-то другого человека. Объяснение типа «жена будет против» уважения вам не прибавит.

Не последнюю роль в таких ситуациях играют сигналы и язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайтесь вежливо, но твердо.

Напишите крупно «НЕТ» на листке бумаги и повесьте на видном месте. Это поможет вам избавиться от привычки, не задумываясь, отвечать «да».

Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте свое «нет» ссылкой на особенности своей личности:

♦ Не могу поступить иначе, чем не согласиться, поскольку это (выберите из предложенного любое продолжение фразы):

• составляет часть моей личности;

• не согласуется с моим представлением о себе;

• предмет моих убеждений.

Или:

♦ Если я сделаю это, то это буду уже не я.

♦ Я ценю некоторые свои странности, т. к. они помогают мне находить нестандартные решения.

Доверяйте своей интуиции: если вашей первой мыслью будет отказаться, так и сделайте!

Как сказать «нет» и при этом никого не обидеть

Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника:

♦ Нет, но на следующей неделе мы могли бы…

♦ Нет, но что, если я…

♦ Нет, я буду занят до…

♦ Нет, сейчас мне необходимо закончить…

♦ Нет, к сожалению, я должен…

♦ Нет, извините, я не могу…

♦ Нет, боюсь, мне придется…

♦ Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через…

♦ Нет, однако я смог бы…

♦ Нет, сейчас это невозможно, но…

Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот вам еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:

♦ Извини, но…

♦ К сожалению, это невозможно, потому что…

♦ Боюсь, что…

♦ Заманчиво, однако…

♦ Я бы с удовольствием. Но…

♦ В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот…

Не забудьте сказать «спасибо»

Часто обращаются не с просьбой что-либо сделать, а с предложением, которое, по мнению другого человека, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, это «спасибо». «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что делает вам одолжение, и вам следует в первую очередь проявить признательность и никак не навредить дальнейшим отношениям.

Виды отказов

Отказ-сожаление

♦ Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.

♦ Сожалею, но не смогу согласиться с этим.

♦ Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным.

Отказ-вынужденность

♦ Вынужден отказаться от такого предложения.

♦ Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался.

♦ Придется мне все же ответить отказом…

Отказ-опасение

♦ Боюсь, что это невозможно.

♦ Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.

♦ Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам.

Как отказать коллегам и начальнику

Ваше «нет» коллегам

Очевидно, что с учетом характера работы определенный объем взаимопомощи необходим. При аврале предполагается, что в преодолении кризиса все примут посильное участие. Но как быть, если от вас постоянно требуют брать на себя дополнительную работу или просят заниматься тем, с чем вы не согласны?