Манипулирование и защита от манипуляций

Древнегреческий художник Апеллес однажды услышал замечание сапожника насчет того, что обувь на картине изображена неверно. Мастер поначалу не стал возражать, но это лишь раззадорило сапожника, и он принялся критиковать всю картину.

– Сапожник, знай свою колодку! – не выдержал наконец Апеллес.

В данном приеме «точки над i» расставляются не относительно исходящих от манипулятора угроз, а относительно его личного статуса.

Предварительная установка

Осуществить защиту «расставим точки над i» помогает установка, сделанная накануне встречи с потенциальным манипулятором. Например, если покупатель идет в магазин с четким намерением купить определенную вещь по определенной цене, то он сможет легко противостоять манипулятивному воздействию продавцов. Известно, что спонтанные покупки под влиянием умелых продавцов – это удел в основном женщин. Мужчины, как правило, идут в магазин за конкретной покупкой, поэтому защищены предварительной установкой, о коей мы и ведем здесь речь.

Умер глава семьи. Вскрыли завещание: «Дочке моей оставляю 100 тысяч долларов и дом. Внучке моей оставляю 200 тысяч долларов и дачу. Зятя моего, который просил упомянуть его в завещании, упоминаю: привет тебе, зятек!..»

Примеры применения защиты «Расставим точки над i»

У Ф. М. Достоевского в «Братьях Карамазовых» штабс-капитан Снегирев, узнав, что его сын укусил Алешу Карамазова за палец, разражается следующей тирадой: «Жалею, сударь, о вашем пальчике, но не хотите ли, я, прежде чем Илюшечку сечь, свои четыре пальца сейчас же на ваших глазах для вашего справедливого удовлетворения и оттяпаю! Хватит четырех-то?»

В такой драматизированной форме Снегирев высказал беспокоившее его опасение, что пострадавший будет требовать более сурового наказания.

В стоматологическом отделении частной клиники врач-протезист назвал пациенту такую стоимость изготовления и установки моста, что у того перехватило дыхание, – она в 3–4 раза превосходила стоимость услуг в других частных клиниках. При этом врач настойчиво предлагал выбрать более дорогой вариант – металлокерамику (а не металл), хотя речь шла о коренных зубах, несущих большую нагрузку, но при этом и глубоко спрятанных. Состоялся следующий диалог.

Пациент: По-видимому, все-таки металлический мост прочнее?

Врач: И металлокерамика достаточно прочна…

Пациент: Почему вы предлагаете металлокерамику?

Врач: Я не предлагаю. Выбор за вами. Но металлокерамика более актуальна.

Пациент: Вообще-то слово «актуальный» означает «существенный для настоящего времени». Что вы понимаете под актуальностью металлокерамики?

Врач: Ну… многие сейчас предпочитают металлокерамику…

Пациент: Хорошо, я подумаю.

Своим высказыванием пациент дал понять стоматологу, что он раскусил его меркантильные намерения. Свою проблему пациент решил в другой клинике, поставив менее дорогое, но более прочное изделие. Убедившись в своей правоте, пациент окончательно расставил «точки над i» – сообщил в контролирующую инстанцию о проделках манипуляторов в белых халатах, совесть которых съежилась в предвкушении собственной материальной выгоды.

– Какой зубной щеткой вы пользуетесь?

– Обычной.

– А почему не «Рич интердентел»? Ведь она чистит зубы в труднодоступных местах!

– А у меня во рту нет труднодоступных мест!

Расставить точки над i можно так, что это не повлечет за собой никаких обид. Более того, вызовет уважение окружающих.