Малый автосервис: Практическое пособие

Время, оплаченное заказчиками = Сумма выручки за услуги / Стоимость нормо часа.

Фактические производительные затраты времени определяются как суммарное время работы по заказам всех категорий.

Коэффициент эффективности должен быть не ниже 100 %. Если он выше 100 %, значит, исполнители тратят на работу меньше времени, чем предписано нормами. Коэффициент в интервале 100” 120 % считается нормальным, а выше 120 % – должен настораживать, поскольку время может экономиться за счет качества выполнения работы. Слишком высокая эффективность – это, скорее всего, наспех выполненная работа, “халтура”, если нормативы не завышены. Менее 100 % – эффективность низкая из-за упущений в подготовке, проблемах в оборудовании, организации, моральном климате. Если коэффициент эффективности меньше 100 %, то производительные затраты времени больше времени, оплаченного заказчиками, а выручка меньше плановой.

Если оборот падает

Не стать рабом обстоятельств – это искусство, требующее обучения и самодисциплины. Если уровень вашего сбыта падает, сразу отнеситесь к этому как к серьезной проблеме, а не случайному скачку. Затем спокойно, но энергично действуйте, чтобы вернуться к прежнему уровню и превысить его.

Выясните причины спада:

– если вы вели статистику и анализ, то сможете быстро определить, вызван ли спад вашими собственными ошибками или является следствием действия внешних обстоятельств;

– проверьте состояние рынка, на котором работаете, возможно, появился конкурент, который отнял у вас часть клиентуры или упала платежеспособность населения;

– если и у ваших конкурентов возникли те же проблемы, то причина не в вашей работе.

Существенный фактор в любом виде бизнеса – сезонность спроса на товары или услуги. Если причиной спада оказалась слабая работа с клиентами, ищите надежные источники сведений о потенциальных потребителях, повышайте уровень профессиональной подготовки сотрудников в части общения с клиентами, введите дополнительные стимулы и более эффективную систему мотивации для себя и сотрудников. Действуйте без промедления, не ждите утра, не откладывайте до понедельника, до первого числа или до начала квартала.

Продвижение услуг

Маркетинг

Продвижение своих услуг и товаров требует усилий и эффективного маркетинга. Самое простое толкование слова “маркетинг” [53] – это совокупность всех действий по планированию, организации и осуществлению реализации продукции или услуг. Маркетинг начинается с предложения услуг, но заканчивается не только сбытом, но и рекомендациями по улучшению или изменению услуг, а также самих методов маркетинга на основе результатов сбыта. Прилагайте свои усилия на рынке, который реально можете освоить и контролировать. Усилия по захвату слишком обширных рынков сбыта чаще всего оказываются напрасными. Для обоснования планов создания предприятия, планов деятельности или планов развития необходимо исследовать рынок сбыта, чтобы понять: а куда вы, грубо говоря, лезете со своими намерениями и не вышвырнут ли вас конкуренты в первые же дни, лишив надежды компенсировать уже понесенные предварительные расходы?