Малый автосервис: Практическое пособие

Передача любых прав и обязанностей в какой-то мере рискованна для предприятия, поскольку не исключаются возможность ошибок, недостаток квалификации или недобросовестность исполнителя. Риск минимизируется благодаря контролю за результатами работы, который является поэтому одной из важнейших задач кадровой политики. В дополнение к постоянному контролю исполнения руководство включает и оценку самого рабочего и определение особенностей для обучения каждого сотрудника. Менеджеру рекомендуют быть справедливым ко всем, осторожным в отношениях с рабочими, беспристрастным и не предпочитать одних другим. Известно, что если среди рабочих распространяется чувство несправедливости, моральный климат и производительность ухудшаются. Важно установить такую атмосферу, чтобы распределение работы было беспристрастным.

Чистота в доме

Красивое и оригинальное оформление рабочих мест сотрудников говорит о профессионализме и уважении к клиентам. Рабочие места должны быть удобными для сотрудников и привлекать клиентов своим оформлением. Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый дилерам одной из автокомпаний график уборки помещений.

Он приведен для того, чтобы показать, насколько дотошно разработаны рекомендации автокомпаний дилерам, насколько важным считается следить за чистотой помещений: она работает на имидж дилера, автокомпании и машин.

Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно,

2М – раз в два месяца, ЗМ – раз в квартал,

6М – раз в полгода

Сотрудники должны:

– заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем, чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, несоответствующих помещениях;

– не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;

– периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;

– по крайней мере раз в день пылесосить пол;

– не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;

– возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;

– аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;

– держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащем состоянии в установленных местах.