Когда дело доходит до реального воплощения вашей великолепной идеи, стоит серьезно подумать о том, насколько сбалансирована ваша команда. Разумеется, вы нуждаетесь в довольно широком спектре специалистов в разных областях, а также в людях, стоящих у штурвала и принимающих решения. Однако многочисленные команды на деле оказываются неповоротливыми и малоэффективными. 6–7 человек – оптимальное количество участников.
К сожалению, часто не учитывается очень важный фактор – личные качества, проявляющиеся в команде. Обычно мы обращаем внимание только на профессиональную квалификацию специалиста. В этой главе рассмотрим четыре специфических роли, необходимые в любой команде. Большинство классификаций делит людей на 5 или 6 типов (некоторые безнадежные люди, включая меня, полагают, что существует примерно 6 или 7 миллиардов совершенно уникальных типов). Речь здесь идет именно о ролях, даже если на уровне терминологии говорится о личных качествах.
В рамках команды можно выделить четыре основных типа:
водители – это люди дела;
инспекторы – люди, препятствующие водителям, а иногда вовсе останавливающие их;
пассажиры – люди, у которых есть время подумать;
техники – эти люди держат команду в форме.
Эти люди «разгоняют» команду. Они – люди действия, и их жизненную позицию легко охарактеризовать словами «я это могу».
• Это энергетическое «лицо» команды – на них смело можно положиться, совершая первые пробные шаги.
• Они ориентированы на определенные цели и, как правило, их не беспокоят средства их достижения.
• Их также можно сравнить с путешественниками без карты.
• Они бывают не очень гибкими и часто видят только один возможный (их собственный) способ решения задачи.
Инспекторы играют балансирующую роль и крайне полезны на стадии принятия решения.
• Они задают множество важных вопросов.
«Вы хорошо подумали? Как вы распорядитесь людьми, временем и ресурсами?»
«Вы проверили все детали?»
«Как вы составили смету?»
«Кто и что конкретно собирается делать (а главное – когда)?»
«Почему вы уверены, что идея не встретит повальной апатии со стороны участников?»
• Инспекторам нужны факты и информация.
• Их часто можно встретить в финансовых, административных и кадровых отделах. Впрочем, в других отделах их можно обнаружить с не меньшей вероятностью.
• Эти люди нередко пользуются негативной репутацией из-за того, что смыслом их работы считают всевозможные ограничения идей, творчества и свободы – как правило, ваших. Если и вы так думаете, ни в коем случае не показывайте им своего отношения – иначе вы обречены на провал. В действительности их роль состоит в том, чтобы отбраковывать плохо продуманные идеи.
• Завоюйте их расположение. Трудно представить лучшего союзника, чем инспектор, играющий на вашей стороне. Будете игнорировать их – построите непреодолимое препятствие для своих идей.
Пассажиры
Поскольку они не заняты «вождением», у них есть время подумать.
• Они лучше видят общую картину. Они выглядывают из окна и наблюдают, что происходит вокруг.
• Среди них часто встречаются люди с великими идеями.
• Очень важно дать им почувствовать, что их участие имеет большое значение: в группе они часто не очень заметны.
• Они могут быть предосудительными и даже циничными: «Да какой из него водитель!» И в этом ничего плохого, в принципе, нет, поскольку в целом их мышление не негативно.
Команда техников постоянно следит за тем, чтобы эмоциональная составляющая группы была в порядке. Они обеспечивают движение, а также восстанавливают связи и отношения. Они заботятся о благополучии команды.
• Они разрешают конфликты и урегулируют разногласия.
• Будучи чувствительными, они видят проблемные участки и знают, как отремонтировать их.
• Опять же, повышенная чувствительность позволяет им глубоко проникать в душу клиента – они знают, чего хотят люди.
• Более того, на интуитивном уровне они могут ощутить возможное недовольство со стороны клиентов и ответственных людей.
• Это «люди в квадрате».
Немного о ролях
Все перечисленные роли одинаково равны и должны быть представлены в каждой команде.
Никто не играет ни одну из этих ролей в одиночку; более того, каждый участник может менять свою роль на другую, если того требуют обстоятельства.
Водитель должен знать, куда вести свой автомобиль, и направление задавать должны именно вы – лидер команды.
Все эти роли возможно «сыграть» без фальши при условии, если лидер (возможно, это вы?) активно поддерживает взгляды и ценности команды и самой идеи. Четкое видение ситуации задает направление для команды и для идеи. Через призму ценностей проверяется моральная адекватность выбранного направления.
БЛЕСТЯЩИЕ НОВАТОРСКИЕ РЕШЕНИЯ «SONY»
Реальный мир изобилует великолепными примерами. Стоит вспомнить историю удивительного успеха, рожденного в XX веке в результате слияния гениальной идеи и слаженной командной работы.