Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Вы представляете, как устроен ваш унитаз? Снимите крышку с бачка и загляните внутрь: для чего предназначены все эти детали? Почему вода остается в бачке, а не утекает? Люди многого не знают об унитазах, хотя пользуются ими каждый день. То же можно сказать о большинстве других вещей или действий, с которыми мы сталкиваемся, будь то коробка передач в вашем автомобиле, динамик в вашем телефоне или способ карамелизации лука на вашем гриле.

В мире много разных систем и процессов, и знать, как работают все они, просто невозможно. Изучить всё — неподъемная задача, и к тому же это пустая трата времени. Но когда в системе, с которой вы взаимодействуете, возникает проблема, у вас есть три варианта решения: вы можете положиться на свои поверхностные знания о системе, можете обратиться к эксперту или глубже изучить принципы ее работы — то есть выяснить, как она устроена на базовом уровне, чтобы обрести понимание, необходимое для эффективного решения проблемы. Если вы хотите преодолевать сложные проблемы, вам придется вникать и учиться самостоятельно.

Итак, допустим, у вас есть проблема с унитазом. Не пугайтесь! Унитаз придуман давно, он довольно просто устроен, и каждый, кто читает эту книгу, способен в нем разобраться. За десять минут изучения вопроса вы можете узнать несколько вещей. Устройство многих унитазов основано на принципе сифона — тот же самый принцип действует, когда вы сливаете отработанное топливо из автомобильного бака или воду из детского бассейна. Посмотрев обучающее видео, вы узнаете, какие типы унитазов существуют и для чего предназначены все эти детали. То же можно сказать о вашей коробке передач, о вашем динамике и вашем луке на гриле. Во всем этом совсем не сложно разобраться, но большинство людей просто не утруждают себя подобными вопросами.

Я не предлагаю вам тратить время на изучение этих вещей прямо сейчас. Но в следующий раз, когда у вас начнет подтекать бачок унитаза и вы будете постоянно слышать шум бегущей воды, узнайте, как он работает! Попробуйте! После вы сможете купить в хозяйственном магазине недорогой клапан и, посмотрев в интернете двухминутное видео, поймете, как его заменить. Как вариант — позвони́те сантехнику и, потратив неопределенное время и вполне ощутимую сумму денег, полу́чите в итоге тот же результат.

Если речь идет о простых проблемах, нежелание углубляться в основы может стоить вам довольно дорого. Сложные, действительно важные проблемы могут обойтись вашей компании в миллионы. Проблемы же личного характера способны повлечь за собой потерю времени, отношений и качества жизни.

Когда в системе происходит поломка, кому-то придется погрузиться в нее максимально глубоко и выяснить, как она должна работать, — только так удастся привести ее в порядок. Ваша задача как специалиста по решению проблем заключается в том, чтобы тщательно изучить базовые принципы работы конкретных частей системы и методично, шаг за шагом устранить неполадки. Это касается и механизмов, и схемы выплат по ипотечному кредиту, и деятельности нашего мозга. Неважно, что доставляет вам неудобства: унитаз, процесс инвентаризации или ноющее левое плечо, — понимание базовых принципов их работы поможет изменить ситуацию. А при решении сложных проблем оно способно стать ключевым фактором успеха.

Один мой коллега работал на химическом заводе, где было полно датчиков, помогающих контролировать давление, скорость, температуру и другие переменные. Датчики эти среди прочего должны были отправлять сигналы тревоги операторам, если какая-либо из переменных достигала небезопасных показателей. Завод был оснащен тысячами таких приборов, и сотни из них ежедневно давали ложную тревогу. Операторы привыкли не обращать на них внимания, зная, что они сломаны, и тем самым подвергали немалой опасности все предприятие, ведь давление в клапане действительно могло в какой-то момент превысить норму.

Мой коллега предложил новый подход к решению проблемы. Он углубился в научные основы и разобрался в том, каким образом датчики преобразуют физические величины в электрические импульсы, а компьютерные программы затем анализируют их и передают сигналы тревоги. При этом он обнаружил, что несколько датчиков были неисправны и именно они отвечали почти за все ложные вызовы. Инженеры смогли быстро и дешево заменить вышедшие из строя приборы, поместили их в специальные корпуса, защищающие от помех, и, кроме того, улучшили компьютерную программу, анализирующую импульсы и подающую сигналы тревоги.

Понимание базовых принципов помогло решить ряд важнейших проблем современного общества. В начале ХХ века в Соединенных Штатах Америки существовала серьезная проблема с гигиеной полости рта: большинство людей не чистили зубы, хотя знали, насколько это важно. В результате они теряли зубы, страдали заболеваниями десен, да и просто малопривлекательно выглядели.