Хочу свой бизнес. Предприниматель за 72 часа

Расскажу небольшой кейс по снятию негатива, который прописан у нас в стандартах деятельности. Если конфликт грозит не только потерей клиента, но и крупными убытками компании, а менеджер и руководитель офиса не способны разрулить ситуацию, в бой вступает тяжелая артиллерия, например директор компании. За 19 лет была пара эпизодов, когда и мне приходилось вмешиваться. Скажу вам: разгневанную клиентку впечатляет, когда ей (понятно, что моя целевая группа – девушки) звонит не просто руководитель агентства, а владелец группы компаний и не просто слушает, а готов помогать и содействовать. Это реально работает, но лучше, естественно, не доводить до таких ситуаций. Для того и нужна CRM.

По клиентским сервисам вроде бы все. Есть еще рабочая «админка» только для руководителя, где, например, можно посмотреть действия менеджера: как часто заходит в клиентские карточки и что там делает. Иногда полезно понаблюдать за поведением сотрудника. Так, мы пару раз выявляли менеджеров, которые копировали клиентские данные себе на память перед увольнением.

С этой системой управление бизнесом у нас перешло на новый уровень во всех отношениях.

Приложение 3. Закрытие бизнеса

Не все проекты успешны. Большинство из них не проживут и года, что-то закроется через три-пять лет. Так бывает, и часто. Вы должны быть к этому готовы и морально, и технически, в том числе с самого начала иметь план по минимизации этого риска. И закрываться вовремя, с оптимальными затратами. Я говорю не только про деньги, но и про нервы, отношения, эмоции. Я и сам через это прошел.

В 2011 году я «убил» пять из восьми своих компаний туристического направления. Моя жена плакала, переживала за наших сотрудников, офисы, рекламу и даже мебель, а главное, было жаль двухгодичных усилий. Помните, я рассказывал, что у нас был конфликт с одним из партнеров по этому бизнесу? Он хотел дивидендов, мы желали создать сеть. Мы расстались, выкупив его долю, и приступили к строительству сети. Но момент был упущен, и поняли мы это только после того, как открыли восемь офисов. Агентства генерировали убытки. Мы испробовали все способы продвижения, продажи все равно были недостаточные. Мы бросали на новые офисы лучших людей, колоссальные рекламные бюджеты, но убытки продолжали расти. И я принял решение о ликвидации части компаний. Партнеры плакали, а я разрабатывал план.

Каждый предприниматель, открыв новую компанию или запустив новый проект, должен думать о том, как его завершать. Ведь проект может быть ограничен по времени, может не пойти, вы можете от него устать. Самое приятное и полезное для вас – когда у вас хотят его купить по приемлемой цене. К этому, кстати, тоже не все предприниматели готовы. Причины разнятся: от неприятия сделки (как продать свое дитятко?!) до банального неумения адекватно оценить стоимость своего бизнеса и провести переговоры. Но это другая история. А сейчас поговорим, что делать, если необходимо ликвидировать бизнес.

Мы уже касались этой темы и в главе 4 в разделе «Завершение проекта», и когда говорили про партнерский договор в приложении 1. Теперь чуть подробнее. Для начала запомните краткий алгоритм: решение, детальный план ликвидации (увольнения, долги, имущество), привлечение юристов, общий сбор.

Шаг 1. Принятие решения

Большинство неудавшихся или устаревших бизнесов похожи на чемоданы без ручки: нести тяжело, выкинуть жалко. Они пожирают все ваше время, всю вашу энергию. Вам неинтересно, тревожно. Да еще и убытки. Но вы же создавали это все сами! Ночей не спали, придумывали, убеждали инвесторов, нанимали персонал, радовались первому офису и первым продажам… Жалко, очень жалко. Но решение принять все-таки придется. И чем скорее вы это сделаете, тем меньше потратите времени, здоровья и денег.

Вам кажется, что еще чуть-чуть – и вы выберетесь из водоворота. Но реальность бывает неумолима. Критерии для принятия решения – длительный период убыточности, отсутствие внутренней мотивации для продолжения дела и невозможность тратить время на что-то другое. При необходимости привлеките внешнего эксперта, чтобы оценить дальнейшие перспективы бизнеса. Но само решение может принять только собственник – а это вы. И партнеры, если они есть.

Шаг 2. Детальный план ликвидации вашей компании

Люди