Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Провайдерам важно вести карточку клиента, хранящую максимум информации. Например, если для оказания помощи клиенту необходимо знать номер договора, а клиент его потерял или не имеет при себе, то CRM идентифицирует клиента по другим параметрам (серии паспорта, номеру телефона и т. д.). Важно знать, какими услугами пользуется клиент, какова абонентская плата за них, какие возможности предоставляет данный пакет и т. д.

Все это оказывает влияние на качество обслуживания и конечную цель внедрения CRM-системы: лояльность клиента.

По карточке вы сможете отслеживать, на каком этапе продаж находится клиент и какие выгодные точки взаимодействия вы можете ему предложить, организовывать допродажи, сбор рекламаций и т. д.

Благодаря CRM-системе телекоммуникационные компании смогут стандартизировать процесс обслуживания.

Зашив в CRM бизнес-процессы, вы сделаете бизнес независимым от профессионализма людей. Все операторы будут работать с клиентом одинаково и качественно за счет наличия скриптов, прописанных этапов продаж, внедренных инструкций и т. д.

С помощью широкого функционала CRM вы отследите качество и эффективность работы каждого обслуживания.

Мы уже не раз говорили, что система ведет запись телефонных разговоров, собирает статистику по количеству звонков, формирует воронку продаж и т. д. Это все способы контроля менеджеров, повышения их продуктивности и отслеживание вектора развития вашего бизнеса. Вы всегда будете знать, в какой точке поля возможностей находилась ваша компания вчера и каких результатов она достигла сегодня.

Итак, CRM-система совершенствует процесс коммуникации с клиентом за счет:

✓ хранения истории взаимоотношений с клиентом;

✓ стандартизации обслуживания клиента;

✓ невозможности пропустить входящий вызовов, сокращение времени ожидания клиента на линии;

✓ оперативной обработки онлайн-обращений;

✓ построения воронки продаж;

✓ контроля работы менеджеров.

CRM ДЛЯ B2B УСЛУГ

Для сферы В2В важно настраивать качественную работу с клиентом по многим параметрам: индивидуальный подход, соблюдение сроков работы, профессионализм специалистов и т. д. Для консультантов, аудиторов, юристов и т. д. каждый проект уникален. Если, например, продажа товара, в целом, типична: звонок, выявление потребности, заключение договора, выставление счета, отгрузка, то в сфере услуг все зависит от конкретной ситуации, имеющей место. С помощью CRM-системы можно организовать индивидуальную работу с каждым клиентом. Вы сможете объединить все услуги и проекты по каждому клиенту, сохранить всю переписку и историю. При этом, если интегрировать CRM с системой постановки задач, то вам будет удобно распределять роли каждого сотрудника в проекте, а также определять вехи и отслеживать выполнение сроков. Фиксация времени, затраченного на выполнение работы, особенно важна, если используется повременная система оплаты труда.

Также с CRM-системой вы значительно сократите документооборот, приведя его в электронную форму.

CRM-система для B2B услуг полезна следующим:

✓ индивидуальная работа с клиентом;

✓ удобство коллективной работы;

✓ фиксация потраченного времени.

CRM ДЛЯ ПЕРЕВОЗЧИКОВ

Для логистических компаний первостепенный критерий качества – это своевременность доставки груза. CRM-система позволит автоматизировать и улучшить работу с клиентами и партнерами. Как и в туристической сфере, перевозчикам нужно вести две базы: клиентов и партнеров.

Это позволит подобрать наиболее оптимальное для клиента решение, в зависимости от дальности маршрута, объема груза, срочности заказа и т. д. CRM упрощает работу менеджеру, позволяя легко взаимодействовать с десятками контактов.

Руководитель отдела или компании благодаря CRM-системе сможет отслеживать степень выполнения плана, проводить аудит клиентской и партнерской баз, оценивать активность менеджеров и т. д.

CRM способствует управлению транспортными ресурсами компании. Вы всегда будете знать месторасположение автомобиля. Также в CRM можно определять маршруты транспорта. Система повышает дисциплинированность водителей. Они не смогут потратить рабочее время в личных целях или нарушить маршрут, так как все задержи и отклонения отразятся в системе.

CRM упростит работу сотрудников за счет быстрого и автоматического формирования стандартных документов.

Таким образом, для логистических компаний CRM нужна для следующих целей:

✓ ведение базы клиентов и базы партнеров;

✓ автоматизация бизнес-процессов;

✓ формирование отчетов;

✓ контроль работы сотрудников;

✓ постановка задач для логистов и водителей;

✓ коммуникация в режиме реального времени.

CRM ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ