Как управлять корпоративным племенем

Далее мы представляем руководство, которое поможет вам заложить основу для хорошего разговора у костра. С точки зрения содержания эта схема заполняется примерами разговоров из части 2 книги, а также всевозможными примерами из вашей собственной практики. Применяя ее, вы заметите, что в разных случаях одному и тому же этапу может потребоваться уделить больше или меньше внимания. По нашему опыту, полный пропуск одного из этапов в итоге ослабляет эффективность разговора у костра.

Этап 1. Подготовка

Эффективный разговор у костра требует тщательной подготовки. Конечно, это означает разработку повестки дня и целей, подготовку оборудования, рассылку приглашений и угощение. Но для хорошего разговора у костра требуется немного больше: нужная атмосфера. Она должна позволить встрече оказать магическое воздействие. Тут нужно нечто более действенное, чем просто пара фраз. Встреча должна быть настоящей, воздух должен искрить. Здесь должно найтись место вдохновению, взаимопониманию, конкретным действиям, которые все действительно будут совершать. Вы хотите, чтобы люди чувствовали себя в безопасности и отказались от всех защит, делились информацией, выражали мнение, задавали вопросы и устанавливали контакт. В ходе подготовки убедитесь, что создать такую атмосферу возможно. Подготовка к крупному мероприятию потребует больше внимания и времени, чем к еженедельному совещанию. Однако, приложив немного внимания сверх обычного, вы можете превратить рутинное еженедельное совещание в настоящий разговор у костра.

Выберите цель и тип разговора у костра

Причина собрать людей вместе есть всегда: информирование, разрешение конфликта, планирование будущего, день рождения, прощание, обсуждение слияния… Далее мы опишем виды разговоров у костра для разных целей; у каждого из них своя атмосфера и динамика. В ходе подготовки вы обсуждаете, зачем и почему вы собрались и какого результата собираетесь достичь. Затем выбирается вид разговора у костра; зачастую в этом процессе участвует вождь. Для разового мероприятия роль вождя обычно исполняет соответствующий комитет, для долгосрочного проекта, требующего нескольких встреч, – проектная или руководящая группа. При регулярных еженедельных совещаниях в роли вождя часто выступает один человек. Однако в любом случае эффективность встречи повышается, если рассматривать ее практические аспекты как магические атрибуты.

Кто сидит вокруг костра?

При подготовке встречи необходимо ответить на вопрос о том, кто должен на ней присутствовать. Мы часто задаемся вопросом, сможем ли пригласить на обсуждение нужных людей. Давайте лучше спросим себя, правильно ли представлены точки зрения. Мы говорим о клиентах или с ними? По-прежнему ли школьный совет регулярно общается с учениками? Знает ли автопроизводитель, чего клиент действительно ожидает от своей машины? Затевать встречу о будущем образования по меньшей мере странно без представителей учеников, студентов и потенциальных работодателей. Решение о выпуске новой технологической продукции без учета мнения специалиста, конечного пользователя и производителя будет менее весомым. Разговоры у костра требуют разнообразия людей и точек зрения. Конкретный состав зависит от ряда факторов:

? Система родства. Какие «семьи» (отделы, проектные группы, подразделения) должны быть представлены?

? Вожди кланов. Без кого из менеджеров, контролеров, ключевых фигур нельзя обойтись? Кто из влиятельных фигур с высоким статусом должен оказать желаемое воздействие?

? Точки зрения. Какое разнообразие точек зрения нам требуется? Чьи точки зрения нам нельзя упустить, если мы имеем в виду не людей, а целевые группы? Если мы хотим, чтобы были услышаны непосредственно люди, на которых повлияют принятые решения и осуществленные в результате действия, кого именно мы должны пригласить? Не слишком ли мы руководствуемся внутренними мотивами, приглашая клиентов, представителей клиентских советов, внешних заинтересованных лиц, сетевых партнеров, и достаточно ли думаем о них? Если по практическим или стратегическим причинам невозможно пригласить определенных людей или группы лиц, как вы можете быть уверены, что их точка зрения будет представлена? Кто может выразить ее?

? Компетентность, навыки, знания. В ходе разговора могут потребоваться специальные знания и опыт.

? Свежий взгляд. Достаточно ли у нас соглядатаев, саботажников, сомневающихся, пророков, новичков (а короче говоря – Гарри), чтобы состоялся хороший разговор, соответствующий нашим целям? Каждому племени требуется новая кровь и альтернативные точки зрения. А как иначе мы сможем взаимодействовать с соседним поселением, племенем, живущим на другом берегу реки, или конкурентом? Как мы сможем сесть с ними за один стол? Костру требуется обновить тональность.

Кто возглавит разговор у костра?