Как управлять корпоративным племенем

● Хороший фасилитатор разговора у костра или мастер церемоний приветствует приходящих и облегчает им переход из «внешнего мира» во «внутренний»: буквально – следя за тем, чтобы все сняли верхнюю одежду и заняли свои места, образно – помогая сконцентрироваться на конкретном пространстве, общности, самих себе и цели собрания (подробнее об этом в следующем разделе).

● Модель разговора, которую мы применяем на этапе разжигания костра, мы называем «чек-ин». Ниже мы уделим ей особое внимание и полнее опишем ее.

Волшебное время

Иногда костер разжигают буквально, что сразу создает совершенно особую атмосферу, но обычно это осуществляется фигурально. Вы согреваете людей, напоминая им обо всех присутствующих, цели встречи, их самих и общей атмосфере. Мы называем это «волшебное время» – моменты, когда человек пребывает в полном контакте с собой, окружающими, целью и содержанием встречи и окружающим пространством. Когда получается достигнуть оптимального контакта, люди часто испытывают прилив энергии. Они входят в состояние потока, любознательны, хотят работать вместе, слушать других и вдохновлять. Идеи возникают буквально из воздуха. Люди готовы вести трудные разговоры, прощаться, приносить и выслушивать извинения.

Иногда волшебное время возникает само собой, однако, к счастью, вы можете создать его сознательно и целенаправленно. На этапе разжигания костра вы создаете особое ритуальное пространство за рамками повседневной реальности. Вы инициируете контакт между людьми, атмосферой и целями, разогреваете людей. На языке магии и ритуалов это называется «мощное энергетическое поле», «открытое пространство вероятностей» и «присутствие духов». Физик Дэвид Бом в этом контексте говорит о «квантовом потенциале вне времени и пространства», психиатр Карл Густав Юнг – о «коллективном бессознательном», а биолог Руперт Шелдрейк – о «морфогенетических полях». В любом случае вы обеспечиваете полное присутствие людей у костра здесь и сейчас, телом и душой. Это требует от фасилитатора разговора у костра навыков и харизмы. Вы можете воспользоваться очень конкретной техникой ведения беседы, которая называется чек-ин. Она довольно проста и очень эффективна. Вот почему мы считаем ее важной частью любого хорошего разговора у костра.

Чек-ин

Во время чек-ина отдельные участники становятся единой группой. Каждый может «приземлиться», установив контакт с собой, друг с другом и окружающим пространством, прочувствовать цель встречи. Чек-ин – это модель разговора в рамках метода глубинной демократии Льюис; более подробную информацию о многообразии его форм можно найти в книге Итске Крамер «Глубинная демократия – мудрость меньшинства».

Мы не проводим ни одной встречи без чек-ина – ни с клиентами, ни с сотрудниками собственных компаний. Всегда разжигайте костер, прежде чем продолжить разговор. Иногда чек-ин может занять пять минут, а иногда и полдня. В его основе лежит ряд вопросов, имеющих отношение к совещанию, например: «Чего вы хотите достичь сегодня? Какие препятствия видите? Чего ожидаете в итоге?» В части 2 перечислены возможные вопросы для каждого вида разговора у костра. Они сформулированы так, чтобы апеллировать и к мыслям, и к чувствам. Если хотите узнать правила игры, у чек-ина есть определенные отправные точки:

● Фасилитатор разговора у костра или лидер объясняют, как проходит чек-ин и для чего он нужен, задают вопросы и первыми на них отвечают. При этом внутренняя цензура должна отключаться, и фасилитатор или лидер подает пример, открыто говоря, о чем он думает, что чувствует, к чему стремится и чего хочет. Чек-ин – это не время для обсуждений, споров и диалога. Мы выслушиваем мнение каждого без лишних слов, не задавая вопросов и не реагируя каким-то другим образом. Люди делятся своими мыслями и чувствами и сбрасывают напряжение. Для всего прочего у вас будет оставшееся время встречи, но сначала мы выслушиваем каждого.

● Мы никого не игнорируем. Каждый, кто готов высказаться, делает это. Мы называем это «принцип попкорна»: «Готов? Подпрыгни. Будешь ждать слишком долго – сгоришь». Мы рады выслушать всех.

● Всегда завершайте чек-ин коротким резюме всего сказанного. Это самая сложная часть чек-ина. Фасилитатор разговора у костра слушает в первую очередь не то, кто именно что говорит и почему, но – что именно сказано. Все сказанное становится достоянием группы. Чек-ин производит более сильное действие, когда каждый, услышав краткое резюме, обнаружит в нем свои слова. Таким образом, резюме приобретает магическую и ритуальную силу… мы готовы к следующему шагу… костер разожжен.

● Если размер группы очень велик, все могут встать в большой круг, и пусть тот, кому есть что сказать, делает шаг вперед. Те, кто согласны со сказанным, также делают шаг вперед. Затем все возвращаются на свои места и приходит очередь говорить следующему члену группы. Таким образом, каждый сможет «высказаться», даже не произнеся ни слова.

Этап 3. Разговор у костра