Как управлять корпоративным племенем

12.4. Сила этой истории

Если единственное, что связывает людей, – это страх, боль или злоба, то с них и нужно начинать. Разговор на повышенных тонах нужно перевести на правильные рельсы, научить стороны слышать спокойную речь и затем совместно обсуждать все, что по-настоящему задело в ходе вербального и невербального конфликта. В последнем умении заложена возможность прийти к обновленному взаимопониманию и перемирию на глубоком эмоциональном уровне. Власть сменяется любовью. Чтобы высвободиться из рамок поляризованного рассказа, обе стороны должны сблизиться, найдя общие задачи и потребности. Если разговор срывается на крик и это уже не дает возможности услышать другую сторону, сначала должна выплеснуться вся агрессия, за которой последуют вопросы о том, что же по-настоящему задело. В умении отделять эмоции от событий заложена возможность снова разглядеть друг в друге людей и переступить через предрассудки и поляризацию. Работа Мирны и Грега помогла нам понять следующее:

● Позаботьтесь, чтобы собрались все нужные люди и были представлены все взгляды.

● Начните с того, что есть, даже если это крик.

● Будьте самими собой, без внешнего лоска, без масок.

● Как руководитель, сохраняйте нейтралитет.

● Если чье-то мнение осталось неуслышанным, нужно подчеркнуть его, поддержать, амплифицировать.

● Делайте все вместе с группой. Соприкоснитесь через барьер.

Позаботьтесь, чтобы собрались все нужные люди и были представлены все взгляды

Если не представлены важные взгляды или не присутствуют ключевые персоны, это губительно для решения конфликта. В этом случае лучше не начинать разговор или как минимум особенно четко проговорить, что важные действующие лица и точки зрения отсутствуют и что это может иметь серьезные последствия. Чтобы на самом деле разрешить конфликт, необходимо, чтобы были высказаны все точки зрения и присутствовали все стороны, а все мнения оказались услышаны. Поэтому нужно позвать всех. Невозможно обсуждать проблемы района, не привлекая к дискуссии уличную молодежь. Нельзя говорить о дискриминации женщин, не пригласив женщин и, конечно же, мужчин. Не может быть собраний по определению стратегии без выслушивания клиентов. Часто лидеры сторон не хотят вместе находиться в одном помещении, и вам придется потратить много сил, чтобы всех собрать. Барт Брандсма (Bart Brandsma) в своей книге «Поляризация – взгляд на динамику мышления “вы и они”» (Polarisatie – Inzicht in de dynamiek van wij-zij denken) очень четко формулирует, почему лидеры (он называет их пушерами[16]) и их последователи не заинтересованы в устранении поляризации. Для них новый виток отношений и спад напряжения станет прежде всего толчком к падению их статуса и авторитета. Все стороны конфликта должны всегда принимать этот неосознанный страх всерьез.

Начните с того, что есть, даже если это крик

Когда получится собрать всех вместе, не ожидайте, что люди начнут общаться радостно и по-дружески. Сначала все будут эмоционально взвинчены, и этому напряжению нужно дать выход. Начните с того, что есть: с разговора на повышенных тонах. Согласие, взаимопонимание и примирение придут только после войны. Не нужно прятать злость за дружелюбными «я-сообщениями», скорее наоборот: попросите всех выразить свое раздражение, высказать все упреки. Создайте людям условия, чтобы они могли от души высказаться, но требуйте, чтобы они еще и слушали друг друга.

Будьте самими собой, без внешнего лоска, без масок

После каждого тренинга Мирна и Грег долго беседовали друг с другом о том, как эти дискуссии влияют лично на них. Своими соображениями они потом делились с группой. Они говорили не только как кураторы, но и как люди, переживающие эмоции и сомнения. Того же они просили и от остальных: говорить не просто как менеджеры, черные или белые, но как люди, которым нужно научиться вместе работать. Во время одного из тренингов чернокожий менеджер сказал то, что произвело глубокое впечатление на Мирну: «Мирна, будь сама собой. И говори остальным, что им нужно быть собой, а не играть никаких ролей. Пожалуйста. Будь собой. Если я ненавижу белых людей, Мирна, позволь мне их ненавидеть. Не притворяясь. Позволь мне быть черным по отношению к черным».

Как руководитель, сохраняйте нейтралитет