Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

Мы, сотрудники хай-тек компаний, пребываем в постоянной гребаной спешке. Мы стремимся вписаться в нереальные сроки. Мы перегружены разнообразными функциями. Ваша работа как руководителя должна «охватывать» все происходящее вокруг дерьмо. Вы должны решать, что важно для вашей команды, а что можно проигнорировать. Это значит, что вы должны уметь молниеносно овладевать информацией, поступающей от разных людей. В этой постоянной спешке «начальничий» язык может действительно помочь вам в общении с вашими коллегами-руководителями. Он позволяет быстрее понять, что, черт возьми, в данный момент происходит, но это лишь половина дела. Помимо этого вы должны уметь коммуницировать со своей командой.

Это может быть довольно утомительным занятием, потому что уж кто-кто, а вы-то точно всегда абсолютно уверены в своих словах. Именно поэтому вы можете иметь склонность к употреблению такого знакомого и удобного, насыщенного метафорами «начальничьего» языка. Перестаньте его использовать!

Главная проблема заключается не в том, что люди не понимают такой язык, а в том, что они ему не доверяют. Вспомните о самом худшем общем собрании, на котором вам довелось побывать, и скажите, почему вы его до сих пор так ненавидите.

«Руководители далеки от того, о чем они говорят».

«Много разговоров, мало дела!»

«Он постоянно обобщает, а я хочу конкретики!»

«Она говорит убедительно, но непонятно о чем!»

Руководители, находящиеся в постоянной спешке и всегда разговаривающие на «начальничьем» языке, должны помнить о том, что их речь лишь парой метафор не дотягивает до речи торговца подержанными автомобилями. Когда вы говорите быстро и уверенно, может действительно показаться, что вы энергичны и деятельны, однако если люди, с которыми вы разговариваете, вам не доверяют, они не будут стараться понять, что вы сказали.

«Сухой остаток»

Мой совет прост: если вы разговариваете с нормальными людьми, используйте обычный, знакомый им язык дружественного общения. Избавьтесь от «шапки начальника» и ведите разговор человеческим языком. Навсегда отбросьте «начальничий» язык! Для этого вам потребуется некоторая тренировка, потому что теперь вам придется постоянно переключаться с одного контекста на другой. Но ваша цель — это эффективная коммуникация, а для ее достижения все сидящие за столом переговоров должны доверять друг другу и понимать друг друга.

Девяносто пять процентов сотрудников крупных компаний не имеют ни малейшего понятия о том, какие процессы происходят в компании в данный момент, как эти процессы могут повлиять на их работу и будут ли они вообще еще работать здесь в течение следующих шести месяцев. Ваша команда судит о вас как о руководителе по тому, как вы с ними общаетесь. Дело не только в том, что вы обязаны находить время на проведение ежеквартальный общих собраний, но и в том, что вы должны понимать, что именно они хотят на них услышать, и суметь сказать это так, чтобы они понимали вас и доверяли вам.

5 Макконнелл С. Совершенный код. Мастер-класс: СПб.: Питер, 2005.

15. Вы не слушаете!

Смотрите прямо в глаза и никогда не поглядывайте на часы

Сначала я не хотел писать эту главу. Я считал, что невозможно давать советы о том, как правильно слушать и при этом не выглядеть напыщенным индюком. Но я все же решил написать об этом, потому что существует вероятность того, что ваши представления о том, как нужно слушать, не совсем верны или не совсем полны, и то, что мне кажется очевидным и простым, для какого-то таковым не является.

Проблема начинается уже с самого слова слушать. Конечно, вы знаете, что значит слушать. Слушать — значит просто сидеть и позволять словам проникать в голову. Возможно, ваше определение слову «слушать» будет более точным. Оно может включать в себя слово слышать, потому что вы знаете, что для того, чтобы начать по-настоящему слышать то, что говорит ваш собеседник, вам необходимо переключить в своей голове определенный тумблер. Так это и работает, верно? Только тогда вы будете воспринимать абсолютно все слова, сортировать их в уме и сопоставлять с произносящими их людьми. Слушать — это одно, а слышать — это совсем другое. Но если на этом ваши знания на эту тему заканчиваются и вы — руководитель, то вы находитесь лишь на середине пути.

Давайте начнем с основ: если ваши сотрудники не доверяют вам, они никогда не будут рассказывать вам всякую хрень.

Структура слушания