Как управлять другими, как управлять собой.

Второе правило подготовки деловой беседы — составьте ... .

Один из приемов тактичного выпроваживания не в меру разговорчивого посетителя — ... с ним.

12. По окончании беседы необходимо ... полученную информацию.

14. Эффективность коммуникации по "горизонтали" составляет в среднем ... процентов.

Критикуя, сохраняйте ... тон.

Более предсказуемы результаты беседы, если она ведется ....

Первое правило при подготовке деловой беседы — сформулировать ее ... (ответ — во множественном числе).

Если целью беседы является получить информацию, то предпочтительней ... вопросы.

Прекращайте деловую беседу ... после достижения ее целей.

Наиболее часто встречающийся вид делового контакта — ... .

Приведенные выше правила проведения бесед полезны всем — от министра до ... дома.

Критикуя, оставайтесь на должной ... .

Эффективность коммуникаций "сверху вниз" составляет в среднем ... пять процентов.

Эффективность коммуникаций "снизу вверх" составляет в среднем ... процентов.

35. Одна из первых задач беседы — создать атмосферу взаимного ... .

Подчините ... беседы ее цели.

Ничто так не уменьшает способности к сопротивлению, как условия ... капитуляции.

Основная цель беседы с увольняющимся — выяснить, какова истинная ... его ухода.

ГЛАВА 7

ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ

Управление другими начинается с управления собой. Но, чтобы управлять, надо иметь представление об объекте управления, его особенностях, сильных и слабых сторонах.

Такому самоуправлению способствует тестирование. Тесты выполняют двойную роль: дают определенную информацию о себе и возбуждают интерес к собственной личности. Последнее найдет, в частности, проявление и в самом процессе тестирования и после него, ибо ответы на вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе.

Все это поможет самосовершенствованию. Оно будет тем успешнее, чем точнее полученная информация. А это зависит в первую очередь от того, насколько точны ответы на вопросы тестов. Если по ряду вопросов Вы не сможете определиться, то спросите кого-либо из близких Вам людей — нередко они характеризуют нас более объективно, чем мы сами.

Польза предлагаемых тестов не только в получении информации о "статус-кво", но и в обнаружении резервов личности. Ибо, проанализировав свои результаты, каждый увидит, какие его привычки или особенности дают лучшие показатели, а какие — худшие. Таблица оценки результатов подсказывает, какие привычки, качества следует вырабатывать, а с какими — бороться. Следование в дальнейшем этим установкам и будет означать конкретное совершенствование личности, ведь тесты составили специалисты, досконально знающие соответствующий вопрос.

Некоторым важнейшим характеристикам (качествам) личности посвящен не одни тест, что позволит перепроверить полученные выводы. В случае рассогласования результатов необходимо прежде всего обратить внимание на достоверность своих ответов, проверить их.

Если при выборе вариантов ответа Вы столкнетесь с тем, что ни один из них Вам не подходит, — укажите те два, которые несколько ближе Вам, а при подсчете очков возьмите среднее арифметическое численных значений этих ответов.

Основу предлагаемой совокупности тестов составляют научные тесты, проверенные специалистами, дающие действительно содержательную и объективную информацию о тестирующемся — разумеется, при условии вдумчивого ответа на вопросы тестов.

Д Что дают тесты?

Получив информацию о себе с помощью теста, Вы столкнетесь с двумя случаями:

Информация подтверждает Ваше мнение о себе.

Информация не совпадает с Вашим видением

себя.

И те и другие сведения важны. Если некое качество украшает Вашу личность — можете активно его использовать. Если не украшает — знаете, с чем надо бороться. Если свойство является врожденным (например, темперамент, экстраверсия-интро- версия), то об этой свое константе Вы никогда не должны забывать.

7.1. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА Сильный ли у Вас характер?

Часто ли Вы задумываетесь над тем, какое влияние оказывают Ваши поступки на окружающих?

а)очень редко;

б)редко;

в)достаточно часто;

г)очень часто.

Случается ли Вам говорить что-либо такое, во что Вы сами не верите, из-за упрямства, наперекор другим либо из "престижных" соображений?

а)да;

б)нет.

Какие из перечисленных качеств Вы более всего цените в людях?

а)настойчивость;

б)широту мышления;

в)эффектность, умение показать себя.

Имеете ли Вы склонность к педантизму?

а)да;

б)нет?

Быстро ли Вы забываете о неприятностях, которые случаются с Вами?

а)да;

б)нет.

Любите ли Вы анализировать свои поступки?

а)да;

б)нет.

Находясь в кругу лиц, хорошо Вам известных:

а)стараетесь сохранить тон, принятый в этом кругу;

б)остаетесь самим собой.

Приступая к трудному заданию, стараетесь ли Вы не думать об ожидающих Вас трудностях?

а)да;

б)нет.