Как убеждать онлайн. Техники устной и письменной коммуникации

Антипримеры

Когда отдел продаж на удаленке, сотрудники могут выстроить гибкий график, а руководитель сократит расходы.

О ком здесь идет речь? На одну ли целевую аудиторию будет рассчитано выступление, где заложена эта идея? Связан ли напрямую гибкий график сотрудников с сокращением расходов руководителя?

Если ваша речь для сотрудников, интересно ли им, что руководитель сократит расходы? Или вы услышите ропот толпы: «Сократит за наш счет?..»

Если ваша речь для руководителей, интересны ли им будут семейные перипетии сотрудников, когда работа мешает жить и потому нужен гибкий график?

Доставка готовой еды экономит ваши деньги, время, а вы всегда едите только здоровые продукты.

Кто клиенты этого сервиса? На одну ли целевую аудиторию будет рассчитано выступление, где заложена эта идея? Клиенты, которым важнее сэкономить деньги и клиенты, которым важнее сэкономить время – это одни и те же люди?

Если вы хотите сэкономить время, как правило, вы готовы заплатить больше. Если вы хотите сэкономить деньги, вас не будет волновать вопрос доставки – вы спокойно сами дойдете до магазина, где купите здоровые продукты и сами же приготовите из них все, что душе угодно.

Чтобы заговорить по-английски, мало учить грамматику, нужно практиковать разговорную речь: у нас в школе преподают носители языка, с которыми вы освоите этот навык.

Какой дополнительный и ненужный смысл заложен в идее, сформулированной таким образом, как вы думаете?

Делаем вывод: не закладывайте в одно выступление несколько идей. Слушатели запутаются, а вы не добьетесь цели коммуникации.

Хронометраж

Цель, целевая аудитория, тема и идея готовы – пора приступать к структуре, писать тезисы, которые вы раскроете. Опирайтесь на хронометраж: если у вас есть час на то, чтобы провести семинар, лекцию, или презентацию, то запланируйте речь минут на 45-50, чтобы оставшееся время участники смогли задать вам пару вопросов.

Не выходите за рамки отведенного времени – во-первых, это неуважение к слушателям, во-вторых, как раз таки слушать вас уже никто не будет: даже если значок онлайна еще горит, знайте, что участники уже не с вами. Кто-то завис в телефоне, кто-то пошел на прогулку к холодильнику. Регламент есть регламент.

У участников моего курса было всего три минуты, чтобы раскрыть тему, заявленную в домашнем задании. Когда вы будете делать задания, тоже постарайтесь уложиться в эти три минуты: заодно и проверите, насколько емко вы умеете формулировать мысли.

После того, как выяснили, сколько у вас есть времени, составьте структуру выступления: набросайте ключевые тезисы, добавьте вовлекающие приемы. Этому посвящены следующие главы книги.

Текст готов (и презентация, если нужна)? Тогда репетируйте. Определите места, где коммуникация не согласована (тяжело говорить текст, вы запинаетесь, голос дрожит). Проанализируйте эти места и переделайте текст: упростите или приведите другие аргументы, более близкие вашим ценностям и принципам. Репетируйте до тех пор, пока вам не понадобятся подсказки.

Проанализируйте выступление, когда оно пройдет. Подумайте, что вы могли бы улучшить, доработать. Таким образом следующее ваше выступление будет более профессиональным. Пересматривайте свои видео: поначалу они вам могут не нравиться, и это нормально. Вы услышите свои слова-паразиты, увидите ненужные жесты и мимику. Есть риск приступов перфекционизма и обострения синдрома самозванца. Имейте это в виду! Не критикуйте себя слишком строго – практика, практика и еще раз практика.

Задание

Это задание поможет вам настроиться для следующей главы, где мы будем разбирать структуру выступления. Выпишите 5-7 тем, на которые:

 вам было бы интересно рассуждать.

 вы хотели бы уметь рассуждать.

 вы рассуждаете чаще всего.

Подумайте, почему вы выбрали именно эти темы? Как считаете, что на вас повлияло? Есть ли у вас жизненный опыт в этих сферах? Изучали ли вы какие-то исследования или мнения других людей по этим темам?

Выводы

 Отрабатывая навыки выступлений и записи видео, обязательно отмечайте и запоминайте, что у вас получается делать лучше всего.

 Перед тем, как готовиться к выступлению, определите его цель.

Подготовка к выступлению – это алгоритм действий. Определите тему, идею, целевую аудиторию, хронометраж – и только потом переходите к написанию структуры: ключевых тезисов выступления.

Глава 2. Как структурировать текст выступления: основная часть

Мы с вами уже поставили цель выступления, определили целевую аудиторию, обозначили тему и сформулировали идею речи, а также выяснили хронометраж, которого обязательно нужно придерживаться. Пора переходить к структуре.

Думаю, вы слышали об универсальной трехчастной структуре любого оформленного текста.