Как убедить, когда вас не слышат

Если все же указать на промах необходимо, то желательно делать это так, чтобы признать свою неправоту для собеседника не было унизительно. Например, вы можете сказать: «По-видимому, вам неизвестны некоторые обстоятельства. Учитывая ваши соображения и эти обстоятельства, не кажется ли вам, что дело, скорее, в том, что…»

Правило 10. Не загоняйте себя в угол, не принижайте свой статус

Многие беседы, по существу, заканчиваются, не успев начаться, — особенно если собеседники обладают разными статусами. Приведем несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы.

Вот примеры того, как посетители сами понижают свой статус: «Извините, я не помешал?», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…», «Я бы хотел еще раз услышать…».

Неуверенное поведение отрицательно сказывается на имидже человека и ассоциируется с его низким статусом. Поэтому следует избегать извинений (без должных к этому причин) как проявлений признаков неуверенности.

Нередко неудачными, непродуманными высказываниями человек сам «загоняет себя в угол».

Некий доброжелатель (Д) уговаривает пьяницу (П) бросить пить.

П: «Да мне уже поздно».

Д: «Нет, это никогда не поздно».

П: «Ну, раз никогда не поздно, так я брошу как-нибудь потом».

Как видим, доброжелатель загнал себя в угол.

Приведем еще одну, к сожалению, нередко встречающуюся ситуацию.

К кассиру (К) магазина возвращается покупатель (П), и происходит следующий разговор:

П: «Я забыл у вас взять свою сдачу».

К: «За вами кто-нибудь стоял в очереди?»

П: «Да, кто-то был».

К: «Я даю сдачу всем. Вы не взяли, значит, взял тот, кто стоял за вами. Что же мне, свои деньги вам отдать?»

Возразить на это нечего — покупатель сам загнал себя в угол, и соответствующее правило сработало против него.

Правило 11 (Паскаля). Не загоняйте убеждаемого в угол. Дайте ему возможность сохранить лицо

Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие означает для него потерю своего достоинства. Например, в ответ на угрозу человек, чтобы не показаться трусливым, может поступить вопреки предлагаемому даже в ущерб себе.

Бывает, что собеседника уличили в чем-то порочащем его достоинство, и согласиться для него означает согласиться и с отрицательной оценкой своей личности.

К примеру, слова покупателя кассиру «вы мне недодали сдачу» загоняют последнего в угол: согласиться — значит признаться в обмане.

Слова Паскаля «ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции» подсказывают, как на практике реализовать правило, которому я дал имя этого выдающегося мыслителя. Предложите такое решение, которое даст убеждаемому возможность с честью выйти из затруднительного положения, — это поможет ему принять вашу точку зрения.