Как создать эффективную команду, которая приносит прибыль

Людям с разной психологией всегда непросто понять друг друга. Но это не значит, что нам такие люди не нужны! Именно из этих «корабликов» получаются прекрасные продавцы, каменщики, водители, уборщики – это те люди, которые дадут вам необходимое качество работы тогда, когда вы пропишите процессы, обучите их исполнению этих процессов и автоматизируете контроль за их исполнением.

Поэтому у меня есть любимая фраза: есть CRM – есть бизнес, нет CRM – нет бизнеса

Так что не тратьте много времени на то, чтобы этих людей замотивировать или как-то зажечь. Им это не нужно. Им нужен маленький, но постоянный доход. Совсем не сложно его обеспечить.

Посмотрите фильм «Основатель». Я очень рекомендую этот фильм посмотреть именно потому, что там очень четко показано, как работают процессы. Обратите внимание на сцену на площадке – она является ключевой и для фильма, и для понимания того, почему Макдональдс до сих пор не развалился. Приятно думать, что ваши сотрудники – это добрые феи, заинтересованные в вашем успехе. Что они полны мотивации и стремления к новым вершинам. Но печальная реальность такова: люди-кораблики будут продуктивны только потому, что у них нет возможности не делать свою работу.

Я это очень хорошо прочувствовал на себе, когда на 10 или 11 «Улыбке радуги» инвентаризация показала -470.000 руб. И это после 1 месяца работы! Было очень больно. Мне, конечно, говорили, что покупатели воруют. Но меня обчистили собственные продавцы. Я это выяснил потом. И это я им дал возможность украсть. Это не они не делают, это я им дал возможность не делать.

С этими 90 % разобрались: процессы прописать, процессам обучить и автоматизировать контроль исполнения этих самых процессов. Что же делать с людьми предпринимательского мышления? Для них и для людей поддержки работают схожие правила.

Итак, первый шаг, который вам надо сделать – это составить структуру своей компании. Я знаю, что вы уже 100 раз слышали это слово «структура», «функциональная структура». Поэтому стискиваем зубы и всё-таки её составляем. Возьмите листочек бумаги и пишите: 1 квадратик – собственники, под ними – генеральный директор. Какие обязанности у генерального директора? У него 2 обязанности – выполнять финансовый план и поддерживать безопасность бизнеса. Для того, чтобы он выполнил финансовый план, у него есть маркетинг, продажи и производство продукта, логистика. Я понимаю, что вам это скучно и выглядит это всё далёким от практики. Но для сильных людей это очень важно. Им важно, чтобы не было хаоса и бардака.

Это отнимает их время, это раздражает их. Они хотят чёткого понимания, кто за что отвечает и как всё это работает. Поэтому наша с вами задача – этот порядок навести, даже если нам кажется, что это «не царское дело».

Итак, первый шаг – создать структуру на страничке: кто с кем, кто под кем, кто за что отвечает.

Второе: каждую из этих функций (а мы говорим о бизнесе прежде всего как о наборе функций) оцифровываем. Что значит оцифровать? Ну, например, понятно, что генеральный директор компании отвечает за финансовые результаты компании. Соответственно, ответственность генерального директора – это исполнение финансового плана. Например, бюджета, доходов и расходов. Это всё – цифры, и они на его совести.

Дальше, например, маркетинг. Я всегда говорю, что маркетолог должен отвечать за 3 цифры: план покупок, стоимость лида, и конверсия из лида в сделку. Да, я утверждаю, что маркетолог должен так же как и продавцы отвечать за конверсию лида в сделку с тем, чтобы это были релевантные лиды. Если он отказывается за это отвечать, то компетентность его под вопросом или он не верит в продажи. В этом случае предложите сделать аудит воронки продаж и показать, где сливаются лиды. Так и поймете – либо он профессионал, либо рисователь красивых картинок. Нет, маркетинг – это цифры. Уже потом творчество и всякие волшебные чудеса. Если же это, например, продуктовый маркетолог, то его обязанность создавать новые продукты. Тут немного сложнее, но и его мы измеряем.