Как продавать продукты трудного выбора

С другой стороны, если вы прибыли вовремя, в аккуратном деловом костюме, с улыбкой на лице, излучая уверенность, энтузиазм (но не самодовольство!) и желание помочь своему Клиенту решить его задачи, с профессионально подобранной солидной папкой «продающих» документов, вы заработали сразу же несколько очков.

Среда, в которой происходит встреча, может оказать влияние на ее результат. Постарайтесь, чтобы беседа проходила в достаточно тихом месте, без различных отвлекающих обстоятельств. Этого часто трудно достигнуть, но в любом случае следует избегать разговоров в коридоре и приемной.

Даже когда встреча происходит в кабинете вашего собеседника, его будут прерывать, но, по крайней мере, там не будет снующих людей. А если то, что вы говорите, будет представлять для него достаточный интерес, он скорее примет меры, чтобы вам никто не мешал.

Старайтесь создать условия для беседы на равных.

Окружающие почувствуют себя комфортно, если вам удастся создать атмосферу непринужденности и взаимопонимания. Она проявляется в желании идти навстречу друг другу, единодушии и взаимной симпатии.

Встреча обычно длится 15–40 минут. Поэтому нужно ценить каждую минуту. Однако встреча может протекать не совсем по вашему плану. Более того, она может даже прерваться по различным причинам. Так что вам придется импровизировать на ходу.

Вы должны тщательно усвоить классическую структуру встречи и плавно переходить от одного этапа к другому. Вашей конечной целью должна быть успешная продажа.

В реальной ситуации все может быть переплетено. Новые потребности и возражения могут всплывать на протяжении всего разговора; к встрече могут присоединяться другие люди, которые не слышали начала вашей презентации, и т. д. и т. п. Ко всему этому нужно быть готовым.

Социальное или деловое начало встречи

Выделяют два стиля начала беседы: социальный и деловой.

Под первым понимают готовность собеседника вначале поговорить о житейских вещах: семье, любимом спорте, животных и т. д. Например, если ваш собеседник увлекается лошадьми, то чаще всего он с готовностью откликнется на ваши комментарии к портретам и скульптурам лошадей в его кабинете. Если вы с ним окончили один институт, то это также может способствовать установлению хороших отношений. А это облегчает дальнейшее общение.

С другой стороны, если ваш собеседник подчеркнуто деловой или даже суховатый человек, то начинать следует прямо с предмета разговора, демонстрируя профессионализм, пунктуальность, владение цифрами и прочей «сухой» информацией.

Как же решить, с чего начать? Если предварительная подготовка к встрече ничего не дала, то следует использовать «подручную» информацию: стиль оформления кабинета, наличие фотографий, спортивных трофеев и прочих артефактов, характеризующих привязанности и хобби хозяина кабинета. О многом может говорить манера человека одеваться и разговаривать. Импровизируйте!

Не унижайтесь

Вы представляете серьезную фирму, так что держитесь с достоинством, не лебезите. Не говорите фразы типа «Извините, я не помешал?» и т. д. Вообще избегайте извинений без должных причин, проявления признаков неуверенности.

Не льстите. Но отмечайте явные положительные качества клиента, например, знание вашего продукта и т. д.

Рукопожатие и представление

Не протягивайте руку для рукопожатия, это должен первым сделать хозяин. Женщины протягивают руку первыми.

Пожимайте руку энергично и кратко в вертикальном направлении (вперед и вниз). Не следует демонстрировать свою силу, сжимая в тисках руку собеседника, равно как не стоит подавать совершенно расслабленную руку.

Кое-кто не любит рукопожатий по разным причинам: боязнь микроорганизмов, артрит и т. д. Чтобы не поставить себя в неловкое положение с такими людьми, рекомендуется несколько согнуть правую руку и держать ее опущенной. Если человек сделает встречное движение, вы готовы. Но если он руки не предложит, вы не будете чувствовать себя неловко из-за того, что поспешили.

Представление должно быть кратким и четким. Назовите свою фамилию и имя, название компании и то, чем вы занимаетесь.

Лучшее расстояние до собеседника 40–50 см. Представляясь, дружелюбно улыбнитесь и посмотрите прямо в глаза.

Визитные карточки

Сразу положите на стол или передайте свои визитные карточки всем участникам переговоров. Ответные карточки положите перед собой в соответствии с расположением участников переговоров за столом, чтобы во время беседы не ошибиться. Если вы запутались в карточках, сразу же уточните.

Как и куда сесть в зависимости от цели визита

Войдя в кабинет или комнату переговоров, постарайтесь определить место «хозяина» или дайте возможность Клиенту первому сделать выбор места. Это нужно для того, чтобы занять выгодную позицию для ведения переговоров. На рисунке показаны основные виды расположения людей вокруг стола (рис. 28).

Рис. 28

А – расположение Клиента