Как не «сгореть» на работе, или управление стрессом в условиях многозадачности

Менеджер одновременно должен отвечать на телефонные звонки, отвечать на вопросы коллег, готовить необходимую информацию для руководства, отвечать на письма деловых партнеров, составлять отчеты, доклады и выполнять еще массу, казалось, неотложных дел в соответствии со своими должностными обязанностями. Довольно часто все эти задачи не связаны между собой и носят разноплановый характер и направленность.

Многие молодые люди полагают, что выполнение одновременно нескольких дел повышает общую производительность труда, не сказываясь на результате их деятельности. Но как показали исследования – это глубокое заблуждение. Сотрудник, который пытается сделать одновременно несколько дел, например, писать письмо и отвечать на телефонный звонок, не способен до конца сосредоточиться ни на одном из них. И как результат такой деятельности – ошибки в ходе работы, плохое настроение, сильная усталость после рабочего дня и нежелание творчески подходить к решению поставленных задач.

Изучая повседневную работу служащих нескольких IT-компаний, профессор Калифорнийского университета Глория Марк сделала следующее заключение: в среднем работник уделяет решению одной задачи не более 11 минут, прежде чем его отвлекут, и он перейдет к другой. Причем и этот 11-минутный интервал разбивается на 3-минутные интервалы, в течение которых работник отвлекается на просмотр и составление электронных писем, телефонный звонок или чтение Интернет-страниц.

Исследованиями ученых Института мозга будущего при Оксфорде доказано: человеку требуется от 15 до 25 минут для того, чтобы вернуться к выполнению прежней задачи, и в результате, как только человека отвлекают от решаемой проблемы, он сразу упускает ее из памяти. А при возвращении к ней в 40 случаях из 100 начинает действовать в другом направлении, что соответственно сказывается на результативности рабочего процесса. По статистике, около 28 % рабочего времени у современного менеджера уходит на восстановление его работоспособности после того, как его отвлекли.

Сейчас довольно распространено сравнение человеческого мозга с компьютерным процессором, но способен ли наш мозг реагировать на многозадачную среду так же бесперебойно, как и процессор?

Часто многие сравнивают человеческий мозг с компьютером и заверяют нас, что компьютер – мощная штука. Но так ли это на самом деле?

Вся информация в компьютере имеет свой единичный код в виде 0 и 1. На самом деле, передаются не цифры, а информация о наличии или отсутствии электрического заряда. Даже если вы набираете текст в Word, то компьютер сам преобразует ваш текст в понятный для него код. Наш мозг работает по такому же принципу, но с той лишь разницей, что через нейроны скорость передачи информации в разы больше. Сами нейроны во время передачи информации могут «заряжаться» как синхронно, так и беспорядочно, что и дает существенный прирост в скорости. Потому данные до нашего мозга поступают гораздо быстрее, чем до процессора.

Вся информация, получаемая из окружающей среды, как у компьютера, так и у мозга хранится в памяти. Конечно, «память» у компьютера в разы больше, чем у человека. Так в компьютере может храниться вся Александрийская библиотека, которая была самой большой в мире. Но у мозга человека есть свои козыри. Как известно, компьютер хранит всю информацию целиком, а мозг только ключевые моменты, по которым он может восстановить нужную информацию.

Раз мы уже заговорили о памяти, можно рассмотреть механизм поиска ответа на запросы. Для компьютера поиск проходит всегда по конкретному адресу, который строго прописан в системе. Мозг же работает по другому принципу – он выделяет ключевые слова и сопоставляет их с теми данными, которые у него уже есть. Этот принцип ничего вам не напоминает? Такой же механизм использован у большинства поисковых систем, таких как Яндекс, Апорт, Гугл, Нигма. Только в отличие от поисковых систем, мозг может «запросить» у любого органа дополнительные данные, чтобы выдать наиболее актуальную и полную информацию. Причем от момента активизации процесса поиска информации в памяти человека до момента воспроизведения воспоминаний в среднем проходит 5,4 сек.

Во время работы компьютера процессор способен выполнять какое-то одно действие с информацией – или её запоминать, или её упорядочивать, или её обрабатывать и т. д. Мозг же способен одновременно выполнять несколько действий да к тому же обеспечивает управление процессами в организме. Все это достигается благодаря 225 миллионам миллиардов нейронов.

Например, что происходит, когда мы берем в руку ручку, лежащую на письменном столе?