Как мы меняемся (и десять причин, почему это так сложно)

Чем тяжелее бремя, тем наша жизнь ближе к земле, тем она реальнее и правдивее. И напротив, абсолютное отсутствие бремени ведет к тому, что человек делается легче воздуха, взмывает ввысь, удаляется от земли, от земного бытия, становится полуреальным, и его движения столь же свободны, сколь бессмысленны. Так что же предпочтительнее: тяжесть или легкость?

Милан Кундера

Восьмая причина: сопротивление изменениям защищает ваши воспоминания о перенесенной боли.

Девятая причина: сопротивление переменам защищает от изменения взаимоотношений с окружающими.

Десятая причина: сопротивление переменам защищает от изменения взаимоотношений с собой.

Мы с коллегой проводили конференцию для небольшой аудитории профессионалов в переговорной комнате нью-йоркского здания, где базируется одна из моих программ. Впервые мы собирались поведать о предварительных перспективных результатах исследований боязни надежды с использованием оценочной шкалы. Мы с волнением ожидали, как наша группа, человек из двенадцати, воспримет эту информацию. Когда мой коллега демонстрировал свою презентацию, в комнату вошел человек в деловом костюме. Снаружи столпились молодые сотрудники. Они заглядывали в переговорную, сжимая в руках пакеты с едой и коробки с сухим пайком.

– Что вы здесь делаете? – спросил человек. – Мы зарезервировали переговорную на это время.

Было очевидно, что он зол.

– Прошу прощения, но мы сегодня забронировали эту комнату на стойке регистрации, – ответил я.

– Нет, это помещение наше.

– Извините, проверьте график бронирования, и вы увидите там наши фамилии.

– Нет, это наша переговорная, – сердито сказал человек, проходя в комнату и придерживая дверь, чтобы его сотрудники могли зайти. Лекция была прервана, аудитория наблюдала за разворачивавшейся сценой.

Я попросил незнакомца выйти вместе со мной из переговорной, чтобы решить вопрос. В коридоре, в окружении своих сотрудников, бизнесмен продолжал сердито требовать, чтобы мы освободили помещение.

– Что я должен делать, по-вашему? – спросил я. – Всех выгнать?

– А я что должен делать, по-вашему? По пятницам у нас совещание, а вы заняли нашу переговорную.

Он наступал на меня, выпятив грудь, и я начал беспокоиться, что он не отступит и нам придется свернуть мероприятие.

Наконец появился управляющий и объяснил незнакомцу, что мы действительно зарезервировали эту переговорную. Раздраженный бизнесмен и толпа его сотрудников удалились в сторону лифта.

Я вернулся, дослушал презентацию коллеги, а затем начал свою. Наши идеи были восприняты хорошо, и после встречи осталось чувство, что в ходе исследований мы нащупали что-то стоящее.

Вспоминая об этом мероприятии, я могу точно определить пропорции позитивных и негативных событий: два часа сладостного успеха и десять минут воинственных разборок. Но если вы спросите меня: «Как прошла презентация?» или «Случилось ли что-нибудь важное в тот день?», я расскажу о том наглеце. Память о конференции и о том дне в целом омрачена воспоминанием о раздраженном незваном госте, прервавшем наше мероприятие.

Скоротечное неприятное событие полностью испортило впечатление от положительного, важного и долгосрочного начинания. Со мной такое часто случается: негативный опыт сильнее врезается в память, чем позитивный. Оценивая, как прошел семинар, я зацикливаюсь на двух неприятных моментах, а не на сотне положительных; думаю о том, что один из сотрудников недоволен, забывая про остальных; и непроизвольно перебираю в уме все подробности спора с женой, вместо того чтобы вспоминать счастливые моменты, которые нас связывают.

Я такой не один.

Результаты исследований доказывают, что неприятные события обычно перевешивают радостные. «Более сильное влияние негативных событий прослеживается в будничной жизни, важных происшествиях (например, травма), близких отношениях, в общении в социальных сетях, межличностных взаимодействиях и в процессе обучения», – отмечает социальный психолог Рой Баумайстер[137] в работе с соответствующим названием «Плохое сильнее хорошего» (Bad Is Stronger Than Good)[138], написанной в соавторстве с другими.