Как эффективно управлять свободными людьми: Коучинг

• Не получаете обратной связи от организации, которой руководите, начинаете чувствовать себя одиноко и изолированно. Через год после назначения генеральным директором нефтяной компании бывший руководитель одного из ее добывающих подразделений почувствовал, что не очень хорошо понимает, что происходит в организации. Несмотря на прекрасное знание цифр из управленческой отчетности, у него возникло ощущение тревоги, что он теряет связь с компанией, а вместе с ней и контроль над компанией. Директор заметил, что каждое утро, приходя в свой кабинет, он ждет известий о неприятном сюрпризе. Как раз в это время один из знакомых предложил ему поработать с бизнес-коучем. На стадии диагностики коуч, а затем и коучи увидели, что последний проводит львиную долю своего времени в общении с внешними контрагентами: представителями властей разного уровня, клиентами, партнерами, конкурентами, а внутри компании взаимодействует с узким кругом из 21 менеджера. Они также констатировали низкую эффективность директора в коммуникации, особенно в умении задавать вопросы, помогать собеседнику сфокусироваться и слушать. Было решено включить в программу коучинга проведение регулярных встреч генерального директора с большими группами сотрудников разных уровней в формате таун-холла (от англ. town hall – встречи свободных горожан) во всех ключевых подразделениях, установить прямые контакты с двумя менеджерами среднего звена каждого из пяти главных филиалов и разговаривать с ними по телефону не реже раза в месяц. Также они решили работать над развитием навыков активного слушания и проведения экспресс-сессий (пятиминутного разговора с целью получения информации от случайного собеседника). Программа продолжалась три месяца и, по словам коуча, по ее итогам руководитель полностью избавился от мешавшего ему чувства потери контроля, хотя его успехи в овладении активным слушанием были значительно скромнее.