Как 1% усилий помогает сделать 99% работы

Нет нужды пояснять, что смысл командной работы заключается в возможности разделить объем работы, который невозможно выполнить в одиночку, среди членов команды, чтобы достичь определенной цели. Но так как люди не машины, а существа с чувствами, командная работа зависит от мотивации членов команды. При работе в команде необходимо учитывать мотивацию каждого участника.

Когда вы просите коллегу о чем-то, ни в коем случае нельзя говорить в приказном тоне. Никому не нравится, когда кто-то ему приказывает. Приказам необходимо подчиняться. А из подчинения никогда не получается хорошего результата. В худшем же случае приказной тон может вызвать враждебность.

Даже если вы находитесь в отношениях руководителя и подчиненного или покупателя и продавца, а уж тем более если вы являетесь членами одной команды, когда даете поручение сделать что-то, вам следует не отдавать приказ, а просить. Если в поручении не будет чувствоваться просьба, результаты вашей работы не будут улучшаться.

С молодых лет я часто был лидером команды, при этом в нее могли входить и опытные сотрудники, работающие в сфере уже десятки лет. Когда поручал что-то этим людям, я всегда придавал указанию форму вежливой просьбы. То же я делал и в случаях, когда члены команды были только пришедшими в компанию новичками.

Профессионалы отвечают на просьбы и позитивные ожидания высокими результатами. Поэтому к молодым сотрудникам, то есть будущим профессионалам, нужно относиться так же, ожидая от них хороших результатов.

Узнавайте, что важно для собеседника

У каждого человека есть собственные причины работать и собственные ценности. Например, есть люди, которые стремятся выполнить нормы, чтобы повысить мнение руководства о себе или получить премию, а есть те, кто с энтузиазмом неустанно оттачивает новый навык. Еще есть те, кто хочет уйти с работы вовремя и посвятить время хобби или семье, а есть те, для кого важно время после работы, когда можно допоздна выпивать с друзьями.

В команду собираются очень разные люди, и если уважать то, что важно для каждого из ее членов, то можно рассчитывать на высокие результаты. Нельзя считать личные ценности здравым смыслом и измерять всех по собственным стандартам. Конечно, нужно вместе обсудить общие цели и ожидаемые результаты, а потом на основании степени завершенности задачи провести простую оценку каждого члена команды так, чтобы разделить обязанности по достижению цели, чтобы тот, кто любит работать с цифрами, занимался цифрами, а тот, кому нужно уйти с работы вовремя, мог взять работу на дом.

Когда каждый делает то, что ему ближе, и может применить свои таланты, когда каждый может привнести что-то в общее дело, команда производит наилучшие результаты. Контактируя с членами команды, старайтесь постоянно наблюдать, что они считают важным в работе. Информация может скрываться в том, что они делают в непринужденной атмосфере, или в том, о чем говорят за обедом.

Готовьте информацию

Поручая что-то другим, люди часто просто говорят: «Пожалуйста, подготовьте материалы для совещания» или «Подготовьте презентацию по этим материалам», а некоторые добавляют: «Дальше сами подумайте». Когда я получаю такое поручение, то всегда обязательно спрашиваю о контексте задания, его цели и крайних сроках.

Эта информация помогает понять, что ожидает тот, кто дает мне поручение, и я могу приступить к надлежащему выполнению задачи. На такие вопросы некоторые люди не отвечают, говоря: «Это чтоб ты научился, поэтому сам подумай» или «Думать о таком – тоже твоя работа». На первый взгляд такие ответы кажутся уместными, но я считаю, что такие люди небрежно относятся к своим обязанностям. В таких случаях я начинаю подозревать, что человек, просто не задумываясь перепоручил задание, полученное от собственного руководителя.

Передача информации и необходимость взаимопонимания – это то, что значительно отличает работу в команде от работы в одиночку. Если даже немного пренебречь этими отличиями, можно потратить большой объем ресурсов впустую. Тот, кто дает поручение, должен передать всю имеющуюся информацию. Как минимум он должен был понятно сформулировать и сообщить детали и цель поручения, а также сроки и его значение. Подготовить такую информацию – обязанность того, кто дает поручение. Если вы только перепоручаете то, что поручено вам, своим подчиненным, то в вашей работе нет смысла.

Работа отдающего поручения – поделиться информацией и при этом добавить ей дополнительную ценность. Человек не должен самостоятельно додумывать и искать информацию, которую должен был получить вместе с поручением.

Понимайте этапы развития команды 4Н

Наверное, каждый одновременно переполнен ожиданиями лучшего и неуверенностью, когда начинает работать в новых условиях, с которыми не встречался ранее, когда нужно работать в новой команде или с новыми клиентами, например, при переводе на другое место работы, реорганизации или слиянии компаний.