Качество, эффективность, нравственность

Но не каждый специалист может самостоятельно восполнять отсутствие или относительную потерю знаний.

На помощь приходит система повышения квалификации. Прогресс и освоение методов рыночной экономики заставляют особенно серьезно отнестись к этому виду обучения.

Попробуем сформулировать некоторые требования к системе повышения квалификации.

Представляется очень важным, чтобы обучение было дифференцированным и проводилось с учетом профессиональных обязанностей в системах качества. Свои программы нужны:

— для руководителей и работников высших уровней управления экономикой;

— для руководителей предприятий и организаций;

— для руководителей функциональных органов управления, а также менеджеров по качеству;

— для руководителей производственных подразделений;

— для рабочих.

Причем для системы повышения квалификации важно, в какой последовательности обучать каждую из указанных категорий. Опыт свидетельствует, что наибольший эффект достигается, если обучение проходит сверху вниз по такой схеме: «руководители высшего звена → руководители, предприятия → руководители производственных подразделений → рабочие».

Никто не должен проходить обучение по программе качества ранее своего непосредственного начальника. Думается, что это разумно и правильно.

И еще одно принципиальное положение. Подготовка персонала в области качества должна обязательно включать три направления:

— обучение профессиональным навыкам и эффективным действиям, умению решать задачи, связанные с созданием высококачественной, конкурентоспособной продукции, соответствующей характеру потребностей и платежеспособному спросу;

— обучение навыкам взаимодействия в коллективе и воспитание корпоративного духа;

— воспитание духовно-нравственного отношения к своим служебным обязанностям и деятельности в области качества, обучение правилам этики.

Подготовка руководящего персонала. О том, какую роль играет руководитель предприятия, в системе качества, написаны десятки статей и прочитаны сотни лекций. Суть сводится к тому, что владелец предприятия, директор, ведущий менеджер, руководитель крупного подразделения — главное действующее лицо в системе качества. Он принимает решение о внедрении системы, он выбирает способ ее разработки и внедрения либо привлекая консалтинговую фирму, либо осуществляя разработку силами своей команды. Он должен сформировать политику в области качества, он же отвечает за реализацию этой политики. К сожалению, большинство современных руководителей не получили соответствующей специальной подготовки, а потому обучение основам управления качеством имеет для них особое значение. Программы для лидеров должны быть построены таким образом, чтобы в первую очередь продемонстрировать выгоду от внедрения системы, ее влияние на экономику предприятия. С первых шагов руководитель должен убедиться, что внедрение системы — профессиональная и организационная работа с коллективом, а не написание необходимых бумаг для получения сертификата. Руководители должны получить дополнительные знания, помогающие определять политику качества, хорошо организовать и стимулировать высококачественный труд по изготовлению продукции, и употребить свое влияние на создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Подготовка среднего управленческого персонала. Средний управленческий персонал — это ретранслятор посыла, который должен исходить от высшего руководства. Известно, что особую роль в управлении качеством продукции играют функциональные органы управления предприятиями, такие отделы как планово-экономический, труда и заработной платы, финансовый и бухгалтерия. На эти службы возлагаются функции изучения рынков, запросов потребителей, оценки экономических возможностей и последствий обновления продукции и улучшения качества, установления цены на продукцию, определения издержек производства, размеров ожидаемой прибыли и пополнения фондов предприятия в зависимости от качества продукции. Надо помогать им осваивать новые знания и приобретать нужные навыки с позиций новой философии качества и методов его обеспечения и управления им.

Помните! Чем выше уровень руководителей, тем глубже они должны понимать суть разносторонней природы качества.

Подготовка рабочих и младшего производственного персонала. Современные рабочие все в большей степени сочетают в себе исполнительский профессионализм и мастерство с творческой деятельностью. Очевидно, рабочие XXI века должны быть более фундаментально подготовленными и образованными в области проблем качества. Это веление времени! Вот возможные темы для организации на предприятиях обучения рабочих:

— понятия качество продукции и качество труда; их содержание, смысл и различные толкования;