Качество, эффективность, нравственность

Можно выбрать хорошую структурно-функциональную модель, разработать необходимый комплект документов, но если не установлены правила принятия решений, если персонал не имеет необходимых профессиональных знаний и навыков, если нет хорошей методической базы и самое главное — у персонала нет устойчивых нравственных, моральных принципов, то принятие и исполнение решений не принесет желаемого эффекта. Во многих случаях процесс подготовки и принятия решений превращается в трудные профессиональные, морально-нравственные испытания. Хотим мы или не хотим видеть эту сторону сложного процесса, но она реально существует.

К трудностям принятия решений добавилась устойчивая тенденция сокращения времени на их подготовку, принятие и реализацию.

Из множества проблем, связанных с формированием систем качества следующего поколения, еще раз подчеркнем роль мониторинга (т. е. систематического, перманентного отслеживания) динамики развития и эффективности как системы качества в целом, так и отдельных ее параметров. Это несколько более сложный элемент системы, чем так называемые записи, предусмотренные стандартами ИСО серии 9000.

Мониторинг займет подобающее место в функциональной и организационной структуре систем качества следующего поколения. Это позволит в сочетании с законом S-образной кривой (см. главу 8) оценивать в движении уровень эффективности системы, темпы ее роста, а также определять момент необходимого перехода к модели более высокого уровня или осуществления качественных изменений в действующей модели. Тем более, что современные информационные технологии и их техническое обеспечение открывают широкие возможности оперативного получения и обработки данных, ускоряют аналитические процессы и обеспечивают быстрое реагирование на данные мониторинга.

Четвертое. О научной обоснованности выбора из числа альтернативных вариантов

Стремительное развитие современных технологических возможностей позволяет создавать новую продукцию и методы организации ее производства, предлагая во все возрастающих количествах возможные альтернативные варианты управления этими процессами. Такая тенденция будет сохраняться и впредь, рождая новые методические проблемы, которые должны учитываться и реализовываться в системах качества следующего поколения. Реально одной из центральных стала проблема обоснованного выбора из множества возможных вариантов предполагаемых изменений лучшего, дающего наибольший выигрыш в качестве продукции и (или) повышении эффективности системы качества.

В настоящее время практически во всех случаях выбор осуществляется эмпирическим путем, с опорой на опыт специалистов, менеджеров по качеству, их профессионализм и интуицию. Однако эмпирические методы неустойчивы, так как содержат много субъективизма и уходят со сменой персонала.

Постепенно во все большей мере эти методы привлекают статистику, моделирование, квалиметрию. В последнее время для выбора наилучших вариантов совершенствования систем качества или качества продукции рассматриваются возможности энтропийной методологии[61]. Вполне вероятно, что имеются и другие методы, применяемые в других областях науки, перспективные для решения наших задач. И они ждут своего исследователя и разработчика.

Пятое. О двуединстве систем качества и гармонии

Широко распространено мнение, что эффективность систем качества зависит от выбранной модели. Это справедливо, но только отчасти. На практике во множестве случаев при проектировании систем, их внедрении, совершенствовании и сертификации основное внимание и усилия сосредоточиваются на структурно-функциональной составляющей. При этом другая очень важная составляющая остается в тени, хотя именно она приводит в действие механизм, заложенный в модели.

Мы уже подчеркивали, что модель системы качества — лишь «каркас», она становится системой, только наполнившись живой тканью человеческих действий и отношений. Такие отношения в разнообразных формах распределены по блокам модели систем качества. Весь этот комплекс движется, меняется в пропорциях и в составе.

Таким образом, только объединившись, две составляющие создают систему качества. Вот почему мы вправе говорить о двуединой природе систем качества, выражающейся в слиянии модели и действий людей. Такое понимание двуединства является ключом обеспечения эффективного функционирования любой системы качества и тем более систем качества следующего поколения.

При этом возникает проблема пропорциональности и гармонии всех элементов. Это гармония между профессиональными навыками работников, технологическими и эстетическими свойствами орудий и предметов труда (эргономика); гармония во взаимоотношениях между людьми-участниками производственного процесса (нравственность, этика); гармоничное сочетание формальной и содержательной сущностей системы качества (стандартизация) и др.