Качество, эффективность, нравственность

Та или иная сторона, ветвь практической этики в большей или меньшей степени находится под влиянием социальной этики, имеет социальную окраску. Это важное замечание для владельцев предприятий, работодателей и менеджеров по качеству. Тот же Артур Рих дает следующий полезный совет: «Связь между социальной этикой и общественными науками выдвинула вопрос о соотношении в сфере экономики объективно необходимого, с одной стороны, и человечески справедливого, с другой. Это соотношение должно быть четко определено». Высказывания швейцарского ученого должны послужить для нас предупреждением о том, что при анализе и оценке состояния этики в системах качества и определении мер по повышению его уровня следует всегда иметь в виду и учитывать социальную подоснову этики.

Набор средств этики для повышения эффективности системы качества будет тем выше, чем ярче проявляются в ней такие факторы этичного поведения, как:

— взаимопомощь;

— справедливость;

— коллективизм;

— преодоление эгоцентризма;

— уважение к партнерам;

— уважение чужого мнения;

— исключение бессодержательных эмоциональных споров;

— душевное равновесие;

— взаимная симпатия членов коллектива;

— терпимость;

— профессиональная и общечеловеческая скромность;

— отсутствие резких форм критики, особенно публичной;

— уважение точки зрения оппонента в споре;

— способность к критической самооценке своих поступков с позиций общечеловеческих и профессиональных норм этики;

— стремление к общей пользе, благу;

— бескорыстие, альтруизм (в определенной степени).

Задача заключается в более полном осознании возможностей этики и постепенном освоении и использовании этих возможностей в практических целях.

Имеется достаточно оснований полагать, что системы качества следующего поколения, базируясь на системно-комплексной методологии, поднимутся в духовно-нравственном, этическом отношении на более высокий уровень!

Закончу главу об этике следующими словами П. А. Кропоткина: «В сущности, задача этики состоит не в том, чтобы настаивать на недостатках человека и упрекать его за „грех“; она должна действовать в положительном направлении, взывая к лучшим инстинктам человека!».

Глава 14 Современные системы качества: что дальше?

Среди специалистов и ученых, работающих в области управления и обеспечения качества продукции, нередко высказываются сомнения в эффективности и действенности современных систем качества. Иногда вопрос ставится жестче: не наступает ли или уже наступил период застоя в теории и методах организации работ по качеству?! Это уже очень серьезно.

14.1. Основания для тревоги

Будем объективными: основания для тревоги есть. Главные причины видятся в том, что формальные требования стали нередко довлеть над сущностью и целями систем качества, сдерживая развитие систем, отвечающих реальным условиям современной экономической жизни, накопленному опыту и уровню развития системно-комплексной методологии.

Так ли вески эти суждения?

Есть ли перспективы дальнейшего развития систем, и если есть, то в каких направлениях?

Ответы на такие вопросы и выработку обоснованных предложений откладывать нельзя, поскольку на формирование облика систем качества следующего поколения требуется немало времени. Из практики известно, что КС УКП, например, разрабатывалась и формировалась около четырех-пяти лет. Таковы же примерно сроки разработки новых версий стандартов ИСО серии 9000.

Автор не ставит задачу решить проблему в целом. Тем не менее, высказаться хотя бы в тезисной форме по некоторым существенным вопросам необходимо, потому что рост эффективности существенно замедлился или прекратился вовсе. Наступила пора энергичного формирования систем качества следующего поколения, адекватных изменениям в нашей экономике. На что ориентироваться, на что опереться, начиная такую непростую работу?

14.2. Вероятные ориентиры

Нам есть о чем подумать, исходя из специфики нынешних российских реалий. Но прежде всего нужно сформулировать несколько положений в качестве ориентиров для движения в нужном направлении. Назовем эти ориентиры.

Первое. Об исходном принципе

В основе должна оставаться системно-комплексная методология, выдержавшая испытание временем. Она последовательно прошла ряд этапов развития и, достигнув кульминации, воплотилась в международные стандарты ИСО серии 9000. Она действует, постоянно обогащаясь «локальными» инструментами и методиками повышения эффективности действующих систем качества (статистические методы, кружки качества, методика «5S» «20 ключей» и др.).