Качество, эффективность, нравственность

критерии премий Правительства Российской Федерации в области качества;

методика самооценки качества работ и услуг;

аккредитация испытательных (в том числе аналитических) лабораторий (центров);

оценка соответствия качества продукции и услуг.

2. Разработка учебно-методического обеспечения системы непрерывного образования.

3. Организация системы оперативного информационного обеспечения преподавателей и студентов учебной и методической литературой.

4. Разработка системы контрольных мероприятий для проверки усвоения полученных знаний.

5. Разработка нормативно-методического обеспечения системы качества самого вуза.

Опыт МИСиС подтвердил, что по такой схеме возможно существенно усилить подготовку студентов в рамках базового образования практически в любом вузе.

11.3. О подготовке инженеров (менеджеров) — специалистов по управлению качеством

В современных условиях, когда разработка систем управления качеством и интегрированных систем менеджмента в соответствии с международными стандартами ИСО серий 9000 и 14000, OHSAS 18001, SA 8000 и др. стала массовым явлением, возник и постоянно растет спрос на специалистов, профессионально владеющих методами конструирования систем и обеспечения их функционирования. Инженеров и менеджеров по качеству уже готовят в десятках вузов страны. К сожалению, программы подготовки таких специалистов в разных вузах сильно разнятся между собой. Нередко из процесса обучения выпадают дисциплины, без которых молодой специалист не может всесторонне оценить состояние системы качества на предприятии и грамотно подойти к построению недостающих звеньев, даже если он хорошо изучил требования международных стандартов.

Представляется необходимым напомнить о некоторых темах, которые должны, помимо тем, связанных с проектированием и внедрением систем качества и интегральных систем управления, обязательно присутствовать в учебных планах подготовки менеджеров и инженеров по качеству. Это изучение потребностей и запросов потребителей, маркетинг, основы стандартизации и технического регулирования, конструкторская и технологическая подготовка производства новой продукции, координация работы подразделений и отдельных сотрудников в рамках систем качества, подготовка к сертификации продукции и систем качества, обеспечение единства измерений, организация взаимодействия с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий. Надеюсь, что при этом не будут забыты такие вопросы, как соблюдение требований законодательства в области качества, защиты прав потребителей и окружающей среды.

Для усиления акцентов на качество в гуманитарных, социальных, математических и естественных дисциплинах при подготовке инженеров по качеству следует использовать подход, изложенный в предшествующем параграфе.

Приведем несколько примеров.

Дисциплина «Основы управления качеством» может содержать тему «эволюция управления качеством продукции». В дисциплину «Основы квалиметрии» следует включать темы «соотношение субъективного и объективного при измерении и оценке качества», «абсолютное и относительное измерение качества продукции» и т. п.

Завершая тему высшего образования в области качества, следует подчеркнуть: создание систем качества для предприятий и организаций — сложная творческая задача, требующая от людей, занятых ее решением широкого кругозора, эрудиции и в то же время знания конкретных условий работы конкретного предприятия. Высшее учебное заведение должно подготовить будущего специалиста к тому, что ему придется шаг за шагом вживаться в среду, где ему предстоит строить систему, что ему придется знакомиться с производством, у которого есть свои законы и своя специфика, что его ждет серьезная работа с людьми, которых предстоит вовлечь в единый процесс управления качеством. От того, насколько творчески будет подходить высшая школа к подготовке таких специалистов, во многом зависит дальнейшая судьба теории и практики управления качеством.

11.4. Как повышать квалификацию действующего персонала

Однако как бы хорошо ни был подготовлен специалист, со временем знания устаревают и теряются. Кроме того, основная масса людей трудоспособного возраста, работающих сегодня во всех отраслях экономики, не получила серьезной подготовки в области качества. Система непрерывного образования в области качества, о которой шла речь выше, пока существует в основном умозрительно и лишь в небольших фрагментах реализована в некоторых учебных заведениях. Необходимо дополнительное обучение.