ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

? Внедрение новых версий программных и аппаратных средств в рабочую инфраструктуру под кон­тролем Управления Изменениями и при поддержке Управления Конфигурациями. Релиз может включать любое количество Конфигурационных Единиц, а также не только программные и аппа­ратные средства, но и документацию, например, отчеты, планы, руководства по поддержке.

? Обеспечение сохранности оригинальных копий программ в Библиотеке эталонного программного обеспечения (DSL) и регулярного обновления базы данных CMDB; то же касается аппаратных средств на Складе DHS.

8.2.1. Преимущества использования процесса

Вместе с эффективными Процессами Управления Конфигурациями и Управления Изменениями Процесс Управления Релизами способствует тому, чтобы:

? Использовалось программное и аппаратное обеспечение высокого качества, которое разрабатыва­лось и тестировалось с проведением процедур контроля качества.

? Сводилась к минимуму возможность возникновения ошибок в программно-аппаратных комплек­сах, или ошибок выпуска некорректных версий.

? Бизнес-подразделения внимательно контролировали инвестиции в программное обеспечение, от которых во многом зависит бизнес.

? Уменьшалось общее количество отдельно взятых внедрений, и проводились серьезные испытания каждого внедрения.

? Уменьшалась опасность возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения.

? Пользователи больше привлекались к участию в тестировании релизов.

? Заранее публиковалась программа ввода релизов для улучшения координации ожиданий пользо­вателей с политикой и практикой появления новых релизов.

? Для целей бизнеса существовали структуры централизованного проектирования и компоновки программных и аппаратных средств или структуры для их закупки с последующим распростране­нием по пользователям.

? Бизнес-подразделения могли стандартизировать версии программного и аппаратного обеспечения в своих подразделениях для облегчения их поддержки.

? Уменьшалась опасность использования пиратских программ, а также опасность возникновения инцидентов и проблем из-за интегрирования в активную среду дефектных или зараженных виру­сом версий программного и аппаратного обеспечения.

? Облегчалось обнаружение неавторизованных копий и некорректных версий.

8.3. Процесс

Процесс Управления Релизами состоит из следующих видов деятельности:

? разработка политики в отношении релизов и их планирование;

? компоновка и конфигурирование релизов;

? тестирование и приемка релизов;

? планирование развертывания релизов;

? оповещение, подготовка и обучение;

? распространение и инсталляция релизов.

В действительности эти виды деятельности не располагаются в хронологическом порядке. Опреде­ление политики и планирование релизов могут проводиться раз в полгода или в год, в то время как другие действия могут проводиться ежедневно.

Рис. 8.4. Управление Релизами

Успешное проведение Управления Релизами зависит от входной информации, поступающей из дру­гих процессов ITIL, и от взаимодействия с этими процессами (рис. 8.4). Главными являются интер­фейсы со следующими процессами.

8.3.1. Управление Конфигурациями

Управление Конфигурациями отвечает за регистрацию доступных версий программного и аппарат­ного обеспечения в базе данных CMDB в качестве Базисных Конфигураций. Программы, включае­мые в Библиотеку DSL, и аппаратные средства для DHS регистрируются в CMDB с согласованным уровнем детализации. Мониторинг статуса, выполняемый Процессом Управления Конфигурация­ми, отражает статус каждой Конфигурационной Единицы, например, "В активном использовании", "В разработке", "В тестировании", "В запасе" или "В архиве".

8.3.2. Управление Изменениями

Деятельность по распространению (тиражированию) релизов контролируется Процессом Управле­ния Изменениями. Кроме того, Управление Изменениями гарантирует, чтобы было проведено адек­ватное тестирование релизов. Управление Изменениями также принимает решение о количестве изменений, которые могут быть скомбинированы в одном релизе. Управление Изменениями определя­ет процедуры, обеспечивающие авторизацию изменений, включая анализ степени воздействия и анализ необходимых ресурсов. В большинстве случаев Руководитель Процесса Управления Релиза­ми несет ответственность за внедрение программных и аппаратных изменений и он обычно участву­ет в работе Консультативного комитета по изменениям.

8.3.3. Управление Уровнем Услуг

ИТ-сервис обычно включает в себя инфраструктурное аппаратное обеспечение вместе со стандарт­ным или разработанным собственными силами программным обеспечением. Управление Релизами отвечает за ввод в работу программных и аппаратных средств и отслеживает соглашения о доступ­ности программных средств, заключенные в рамках Процесса Управления Уровнем Услуг.

8.3.4. Виды деятельности

На рис. 8.5 показаны виды деятельности в рамках Процесса Управления Релизами и их связи с жиз­ненным циклом изменения.