ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

? Полный релиз – при полном релизе идет распространение полного комплекта ПО, включая неизме­ненные модули. Такой подход предпочтителен в случаях, когда точно не известно, что изменено в программном обеспечении. Более тщательные испытания программных и аппаратных средств обес­печивают в этом случае меньшее число инцидентов после внедрения. При подготовке полного рели­за легче определить, достигается ли запланированный уровень производительности. Преимущест­вом полного релиза является возможность одновременного внедрения нескольких изменений. Под­готовка облегчается благодаря возможности использования стандартных сценариев инсталляции[131]. Также при инсталляции может быть «очищена» программная среда. Однако полный релиз требует большей подготовки и ресурсов, чем дельта-релиз.

? Пакетный релиз – пакетный релиз, или комплект релизов, обеспечивает пользователям более длительные периоды стабильной работы. Исправление незначительных программных ошибок, с которыми пользователи могут мириться, и внедрение новых функций часто являются действиями, которые можно эффективно объединить. Так же плановые апгрейды, например системного про­граммного обеспечения и офисных приложений от внешних разработчиков, могут включаться в пакетные релизы.

Рис. 8.3. Типы релизов

Библиотека эталонного программного обеспечения[132] (DSL)

Библиотека эталонного программного обеспечения (DSL) – это надежное хранилище для эталон­ных авторизованных версий (мастер-копий) всех Конфигурационных Единиц программного обеспе­чения. Физически библиотека DSL может находиться в разных местах и состоять из нескольких на­дежных хранилищ и огнеустойчивых сейфов для носителей информации. Управление Релизами на­чинает контролировать жизненный цикл программ с момента их включения в библиотеку DSL. Ре­лизы конфигурируются из известного надежного программного обеспечения, хранящегося в DSL. После этого разрабатываются инсталляционные скрипты[133], а в децентрализованной среде могут быть записаны соответствующие компакт-диски.

В библиотеке DSL может храниться несколько версий одного и того же программного обеспечения, включая архивные версии, документацию и исходные коды. Поэтому необходимо создание резерв­ных копий[134] Библиотеки DSL, поскольку она содержит не только текущую версию программного обеспечения, но и копии на случай возврата к прежней версии. При наличии в компании нескольких территориальных объектов с локальным руководством, на каждом из них должна быть копия Биб­лиотеки DSL на случай развертывания программного обеспечения.

Склад эталонного аппаратного обеспечения[135] (DHS)

Склад эталонного аппаратного обеспечения предназначен для хранения запасных аппаратных средств. Это запасные компоненты и узлы, состояние которых поддерживается на том же уровне, что и у соответствующих им компонентов в активной среде. Аппаратные средства со склада DHS ис­пользуются для замены или ремонта аналогичных Конфигураций в ИТ-инфраструктуре. Информа­ция о составе этих Конфигураций должна содержаться в базе CMDB.

Конфигурационная База Данных (CMDB)

В рамках всего Процесса Управления Релизами рекомендуется проверять информацию о Конфигу­рационных Единицах в базе CMDB. Как только версии программного обеспечения добавляются в Библиотеку DSL, а версии аппаратных средств – на Склад DHS, производится обновление CMDB. Для поддержки Процесса Управления Релизами база данных CMDB должна содержать информацию по следующим вопросам:

? содержание запланированных релизов, включая Конфигурационные Единицы аппаратного и про­граммного обеспечения со ссылкой на исходный Запрос на Изменения (RFC);

? аппаратные и программные Конфигурационные Единицы, на которые может повлиять релиз;

? данные о физическом местонахождении аппаратных средств, имеющих отношение к релизу.

8.2. Цель процесса

Процесс Управления Релизами занимается управлением и распространением (дистрибуцией) ис­пользуемых в рабочей среде версий программного и аппаратного обеспечения, находящихся на под­держке ИТ-подразделения для обеспечения необходимого уровня услуг.

Задачами Процесса Управления Релизами являются:

? Планирование, координация и внедрение (или организация внедрения) программных и аппарат­ных средств.

? Разработка и внедрение рациональных[136] процедур для распространения и инсталляции изменений в ИТ-системах.

? Обеспечение отслеживаемости и безопасности программных и аппаратных средств, подвергшихся изменениям, и гарантирование того, что в рабочей среде находятся только корректные, авторизо­ванные и тестированные версии.

? Коммуникации и оповещение пользователей, учет их ожиданий при планировании и развертыва­нии новых релизов.

? Определение состава релизов и планирование их развертывания совместно с Процессом Управле­ния Изменениями.