Информационные технологии и управление предприятием

Кроме того, рассматриваются капитальные расходы и трудозатраты, необходимые для проведения преобразований текущей среды в целевую среду. В трудозатраты на внедрение включаются затраты на планирование, развертывание, обучение и разработку, а также возможные временные увеличения затрат на управление и поддержку.

Для обоснования эффекта от внедрения новой ИТ-инфраструктуры (ROI) используются модельные характеристики снижения совокупных затрат (ТСО) при изменении активов, лучшей практики или сложности, а также экономическая выгода для бизнеса. Экономическая выгода – это либо рост прибыли, либо уменьшение потерь, которые достигаются путем запланированных изменений текущей среды при ее преобразовании в моделированную среду. Измеряется экономическая выгода в достигнутом росте производительности, в организационной эффективности, в полученном доходе/прибыли, а также в сокращении стоимости выполняемых проектов или преобразований.

Управление активами

Методы передового мирового опыта по автоматизированному управлению активами включают электронную поддержку снабжения, автоматизированный учет и централизованный репозиторий данных, к которому имеют доступ финансовые, административные, технические службы, системные администраторы и сервисный отдел. Данные, обрабатываемые в системе управления активами, включают условия договоров, опись аппаратных средств, опись программного обеспечения, учет ресурсов, регистрационные записи по обслуживанию, архив изменений, архив технической поддержки и другую техническую и финансовую информацию.

Опись ПО – это поддерживаемый в актуальном состоянии реестр (предпочтительно электронный), содержащий детальную информацию о клиентском, сетевом и серверном программном обеспечении, установленном в организации. В оптимальном случае такая информация должна храниться в электронном виде в централизованном архиве (репозитории). Данные должны автоматически обновляться, поддерживаться и включать: лицензионные условия, дату поступления, имя и расположение пользователя, подробности инсталляции системы, соглашения на обслуживание, контроль использования, хронологию событий и другую необходимую информацию. Опись программного обеспечения имеет критичное значение для управления лицензиями, контрактами на техническую поддержку, процессами планирования, управления финансами.

Автоматизированное распространение программного обеспечения означает инсталляцию ПО на устройстве клиента без необходимости физического присутствия. При этом используется либо метод, при котором сервер сам управляет обновлением (более современный метод), либо метод, при котором обновление проводит конечный пользователь, запуская программу инсталляции с центрального сервера.

Такая технология, при ее интеграции в процесс управления изменениями, может заметно уменьшить время и стоимость изменений ПО. Кроме того, она допускает гораздо более частый цикл изменений, что может быть использовано как для обновления (upgrade) приложений, операционных систем, утилит, так и «заплаток» (patches), устраняющих проблемы программного обеспечения и обновляющих файлы с данными.

Опись аппаратных средств представляет собой список (предпочтительно в виде электронной базы данных), содержащий информацию обо всем ИТ-оборудовании, установленном в организации. Опись аппаратных средств должна отражать полный список компонентов сети, в том числе компьютеры-клиенты, серверы, периферийные и сетевые устройства. Данные описи содержат подробную информацию (серийные номера, данные инвентаризации, штрих-коды и т. п.) по каждому отдельному компоненту (системные блоки, карты расширения, периферийное оборудование и мониторы) компьютеров-клиентов, серверов, периферийных устройств и сетевой аппаратуры. Также по активам должна поддерживаться хронологическая информация финансового, физического и технического характера, в том числе данные о поступлении, перемещении, дополнительных установках, изменении, сервисном обслуживании, контрактах, амортизационной истории, лизинговых условиях и др. Информация, содержащаяся в описи, используется для технического планирования и поддержки, а также для управления финансами.

Управление системами